La Omnicanalidad y la Experiencia de Compra: Impulsores del Comercio Electrónico
En la era digital, los consumidores ya no se limitan a comprar exclusivamente en línea o en tiendas físicas. Las compras híbridas, donde se combina lo mejor de ambos canales, están en aumento. Esto exige a los negocios fortalecer sus estrategias omnicanales y mejorar la experiencia del cliente.
Un Cambio en el Comportamiento de Compra
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) revela que en 2024, el porcentaje de consumidores que buscan y compran únicamente en el canal digital disminuyó del 30% al 24%. Esto subraya la importancia de integrar ambos canales para optimizar la experiencia de compra, según Daniela Orozco, directora de estudios de mercado e inteligencia de negocios de la AMVO.
Preferencias del Consumidor
El Estudio de venta online 2025 indica que el 40% de los consumidores prefiere experimentar el producto físicamente antes de comprarlo. Por otro lado, el 31% investiga en línea para luego adquirir los productos en la tienda.
Omnicanalidad Genera Valor al Negocio
La AMVO destaca que la digitalización complementa los canales físicos, con ocho de cada diez usuarios comprando en tiendas que ofrecen tanto sitios en línea como presencia física. Para mejorar la estrategia omnicanal, se recomienda integrar inventarios en tiempo real y opciones como click&collect.
¿Qué Atrae de una Tienda en Línea?
La clave para atraer a los usuarios es ofrecer una excelente experiencia de usuario e información clara sobre productos y logística. Los consumidores valoran una navegación fácil, descripciones detalladas, reseñas de otros compradores, y seguimiento en tiempo real de sus pedidos.
Fidelidad del Cliente: ¿Cómo Lograrla?
Promociones como entregas gratis, rebajas y descuentos para futuras compras son incentivos clave para la fidelización del cliente. Los beneficios financieros, como meses sin intereses y descuentos con bancos, también son muy valorados.
Para impulsar la fidelidad, Daniela Orozco sugiere implementar estrategias de marketing específicas, métodos de pago alternativos y soluciones de crédito a corto plazo, dado que el 75% de los consumidores prefiere pagar con tarjeta de débito.
