Las Vegas, Ne.: Los consumidores actuales buscan experiencias más cómodas y sin fricciones. Según un informe de Zendesk Latinoamérica, 82% de los mexicanos cambiaría de marca tras una mala experiencia.
Para retener a los clientes y aumentar su lealtad, las empresas están adoptando la Inteligencia Artificial (IA). El 91% de las organizaciones considera que la IA puede personalizar efectivamente la experiencia del cliente.
Herramientas de IA para mejorar el servicio al cliente
- Agentes de IA: El 86% de los agentes de servicio en la región utiliza herramientas de IA como bots, agentes virtuales y copilotos.
A pesar de usar tecnologías avanzadas, los consumidores esperan respuestas humanizadas. El estudio CX Trends 2025 de Zendesk indica que el 72% de los mexicanos prefieren resolver sus problemas de manera eficaz, independientemente de si se trata de IA o de un ser humano.
La IA como aliada para mejores interacciones
La IA permite identificar diferentes tonos y lenguajes, lo que ayuda a brindar respuestas más personalizadas. Además, la tecnología confirma lo que se dice y nutre el sistema para mejorar las interacciones futuras.
Personalización genera mayor fidelidad
La personalización es clave para generar lealtad del cliente. En México, 62% de los consumidores esperan un servicio más personalizado gracias a la IA, como recomendaciones de productos y respuestas especializadas.
La atención al cliente es el aspecto más crítico para fidelizar a los consumidores. En Latinoamérica, 79% de los clientes consideran la calidad del servicio como un factor determinante en su lealtad a una marca.
Retorno de inversión positivo con IA
Las organizaciones que implementan IA ven resultados tangibles: 90% afirma tener un retorno de inversión (ROI) positivo. Esto permite a las pequeñas y medianas empresas (pymes) competir con mayores organizaciones, sin necesidad de grandes inversiones.
