Comprar boletos para eventos como conciertos o festivales puede ser emocionante, pero existe un riesgo menos considerado: la posibilidad de cancelación del evento. Las causas pueden variar desde problemas climáticos hasta fallas logísticas o situaciones más graves.
Tienes Derecho a Reclamar el Dinero
Si tu evento es cancelado, debes saber que tienes derecho a reclamar la devolución del dinero pagado por los boletos. La empresa donde compraste los tickets determinará cómo y cuándo se te devuelva el monto.
Reembolso en Ticketmaster
Ticketmaster, una de las principales empresas vendedoras de boletos, reembolsa el costo total (incluidos los cargos por servicio y envío) durante los 30 días naturales siguientes a la fecha de cancelación oficial del evento.
- Si compraste en línea con tarjeta de crédito o débito, no necesitas hacer trámites; se reembolsará automáticamente.
- Compras presenciales (taquillas o Centros Ticketmaster): Presenta el boleto original dentro de los 30 días siguientes a la cancelación en el mismo lugar de compra.
Políticas de Otras Empresas
En empresas como Superboletos y Eticket, las políticas pueden variar:
- Superboletos: Envía un correo con detalles del evento, imagen del boleto y confirmación de compra.
- Eticket: Llena un formulario y envía una fotografía donde se vea claramente el boleto marcado como “NULO” y cortado por la mitad. El reembolso se realizará automáticamente si pagaste con tarjeta de crédito, Mercado Pago o PayPal; para pagos en efectivo u Oxxo, proporciona una cuenta CLABE.
Derechos Consumidores según Profeco
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), las personas consumidores tienen derecho a solicitar el reembolso del servicio no brindado, que en este caso corresponde al boleto.
- El proveedor debe informar a través de qué canales y fechas se efectuará la devolución.
- En casos de cancelaciones atribuibles al promotor, como en el Festival Ceremonia, la Profeco ha establecido una bonificación no menor a 20 por ciento del costo del boleto.
Para eventos pospuestos, los boletos y lugares se respetarán en Ticketmaster. Para cancelaciones, envía un correo solicitando el reembolso.
