Las Vegas, Ne. La pandemia de Covid-19 impulsó la transformación digital en las pequeñas y medianas empresas (pymes), permitiéndoles ahora ser competitivas con el uso de Inteligencia Artificial.
Competencia Nivelada
“Con el acceso actual a la tecnología, las pymes pueden competir prácticamente al mismo nivel que las grandes empresas y ser más ágiles“, destacó Alan Schulte, director de ventas para pymes de Zendesk.
Ahorro de Tiempo
Durante el evento Zendesk Relate, Schulte enfatizó que la IA permite a las pequeñas empresas ahorrar hasta el 80% de tiempo en los procesos, especialmente en la atención al cliente. La automatización de respuestas automáticas reduce la necesidad de personal dedicado, sin perder calidad.
Mejora en la Experiencia del Cliente
Eduardo Lugo, vicepresidente sénior de ventas de Latam para Zendesk, señaló que las pymes están utilizando la IA para mejorar la experiencia del cliente, reducir costos y retener a los consumidores. La automatización en solicitudes simples puede ahorrar entre el 50 y 86% de tiempo.
Inversión en Talento
La IA no requiere programación avanzada, lo que la hace accesible para las pymes. En cambio, se centra en capacitar al talento humano para nutrir los sistemas de información, permitiendo especialización y eficiencia.
Democratización de la Tecnología
Los bajos costos y facilidad de implementación hacen que la IA sea una ventaja competitiva para las pymes. No es necesario realizar grandes inversiones ni contratar talento altamente calificado.
“Estamos democratizando la tecnología, donde las empresas podrán personalizar sus propias experiencias de cliente o desarrollar sus propias aplicaciones sin necesidad de invertir grandes cantidades de dinero ni contratar a un gran talento cualificado”, concluyó Lugo.
