La Importancia de una Comunicación Transparente
Cuando una empresa enfrenta desafíos como problemas financieros que pueden llevar a recortes de personal o incertidumbre sobre su futuro, los líderes juegan un papel crucial para evitar la desmotivación y el pánico entre sus colaboradores. Según estudios como el Termómetro Laboral de OCCMundial, el 58% de los trabajadores considera que su trabajo impacta significativamente en su salud mental. Además, el 61% de los trabajadores ha experimentado altos niveles de estrés laboral según OCCMundial, lo que subraya la necesidad de abordar estas situaciones con sensibilidad y transparencia.
Evitando el Rumor y la Incertidumbre
Los rumores que circulan en los pasillos de la oficina pueden distorsionar los hechos y aumentar la incertidumbre sobre lo que realmente está pasando. En lugar de una comunicación clara, se generan especulaciones y temores infundados. Por esta razón, es fundamental que los tomadores de decisiones no retrasen la comunicación de malas noticias, ya que en lugar de “cuidar al personal con malas noticias”, es perjudicial no abordar la situación abiertamente. Esther Alvarado, coach en liderazgo y desarrollo, explica que ninguna mala noticia tendrá un impacto positivo, pero se puede comunicar sin causar pánico.
El Poder del Buen Discurso: Cambiando la Perspectiva
Si bien es inevitable que las malas noticias generen incomodidad, un líder puede influir en la reacción de sus colaboradores a través del uso adecuado de las palabras y una estructura clara al comunicar estas situaciones. Es crucial evitar adornar la situación, sino ser honesto y directo.
Alvarado sugiere “balancear la situación”, considerando tanto el aspecto sensible como las implicaciones para los colaboradores. Por ejemplo, al comunicar la compra de una compañía, es importante explicar el cambio que esto conlleva y cómo afectará a cada uno.
Además, se recomienda que el líder exprese cómo le afecta la situación, lo que abre espacio para que los demás puedan compartir sus sentimientos y preocupaciones. Esta vulnerabilidad fomenta un ambiente de confianza y apertura.
4 Recomendaciones para Dar Malas Noticias con Empatía
- Mantener la Calma: Es normal sentir nervios e incomodidad en estas situaciones. Para comunicar las malas noticias con calma, el líder puede realizar ejercicios de respiración para controlar la ansiedad.
- Ser Transparente: Es fundamental no omitir ningún detalle al hablar de una situación complicada, como un recorte de personal. Revelar los hechos ayuda a definir cómo reaccionarán los colaboradores y reduce la incertidumbre.
- Usar el Liderazgo Emocional: Reconociendo la naturaleza emocional de las personas, un líder puede aplicar este estilo de liderazgo no solo por el beneficio de la organización, sino también como parte de su propio desarrollo personal. Esto implica escuchar las inquietudes de los colaboradores y evitar juzgar o minimizar sus sentimientos.
- No Esperar Hasta el Último Momento: La razón por la que las personas posponen los asuntos pendientes es porque no quieren afrontarlos. Mientras más pase el tiempo, la situación empeora, especialmente si los colaboradores dependen de la información para tomar decisiones. Si se trata de la quiebra de un negocio, es fundamental comunicarlo con anticipación para disminuir la incertidumbre y el temor.
La comunicación efectiva en momentos difíciles es una herramienta poderosa que puede mitigar el impacto negativo de las malas noticias y fortalecer la confianza entre los colaboradores. Al priorizar la transparencia, la empatía y la comunicación clara, los líderes pueden ayudar a sus equipos a afrontar los desafíos con mayor resiliencia y un sentido de pertenencia compartido.
