El consumidor mexicano está experimentando una transformación radical en su comportamiento de compra. Ya no se limita a un proceso lineal y predecible; ahora, el recorrido de compra es más fluido, interactivo y multimodal. Según datos compartidos por Google, este nuevo consumidor se caracteriza por un patrón de comportamiento que involucra la exploración activa a través de cuatro fases principales: buscar, scrollear, visualizar y comprar. Esta evolución digital exige que las marcas comprendan y se adapten a estos nuevos hábitos para mantener su relevancia en el mercado.
La búsqueda ya no se limita a simples palabras clave. Los usuarios ahora utilizan un lenguaje más natural, incluso con imágenes y descripciones detalladas para encontrar lo que buscan. De hecho, el 15% de las búsquedas diarias realizadas en Google son completamente nuevas y no se basan en términos predefinidos. Esta evolución hacia una búsqueda más intuitiva es impulsada por la inteligencia artificial, con herramientas como Google Lens que permiten identificar objetos y obtener información relevante directamente desde las imágenes. Además, el volumen de búsquedas en Google ha alcanzado niveles sin precedentes: se realizan más de 5 billones de búsquedas al año a nivel global, y Google Lens se utiliza en más de 20 mil millones de búsquedas visuales al mes, demostrando la creciente importancia de la búsqueda visual en el proceso de descubrimiento del consumidor.
Scrollear: Inspiración en Movimiento
El hábito de “scrollear” – desplazarse infinitamente por contenido, especialmente en video – se ha convertido en una nueva forma de “explorar vitrinas”. Plataformas como YouTube Shorts, que experimentó un crecimiento del 20% en usuarios logueados hasta enero de 2024 en México, ejemplifican esta tendencia. El contenido se consume de manera continua y a menudo sin una meta específica, pero una buena historia o producto presentado en el momento adecuado puede desencadenar una decisión de compra casi instantáneamente. Este comportamiento refleja una mayor propensión a la exploración y la serendipia en el descubrimiento de productos y servicios.
Visualizar: Streaming con Propósito
El streaming ya no es simplemente entretenimiento; se ha convertido en una poderosa herramienta de descubrimiento. Los consumidores mexicanos recurren cada vez más a plataformas como YouTube para ver desde vlogs hasta eventos deportivos, consumiendo miles de millones de horas de contenido al día en televisores conectados. La credibilidad de los creadores de contenido juega un papel fundamental: el 87% de los usuarios mexicanos confía en las recomendaciones que reciben de ellos, según datos de Kantar citados por Google. Esta confianza se traduce en una mayor probabilidad de que los usuarios exploren y prueben productos o servicios que se promocionan a través del streaming.
Comprar: Decisiones Impulsivas e Informadas
El proceso de compra ya no es lineal ni secuencial; ocurre en múltiples etapas y plataformas. Google afirma que “a nivel global, las personas compran más de mil millones de veces al día en el buscador”. En México, Google y YouTube están presentes en el 67% de los recorridos de compra en los que los consumidores descubrieron nuevas marcas, productos o tiendas, según datos de Ipsos. Esto demuestra la influencia significativa que estas plataformas tienen en el descubrimiento y la decisión de compra.
Casos de Éxito: IA e Impacto Comercial
Empresas como Banco Azteca y Samsung México ya están capitalizando estas nuevas tendencias. Banco Azteca, por ejemplo, incrementó en un 75% la adquisición de préstamos gracias a estrategias basadas en inteligencia artificial de Google, que personalizan las ofertas y facilitan el proceso de solicitud. Por su parte, Samsung logró un aumento de 4.7 veces en ventas durante el lanzamiento del Galaxy S24, gracias a una estrategia integral que combinó YouTube (con colaboraciones con creadores de contenido), búsquedas y la promoción del producto en el buscador.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor mexicano? El consumidor ahora busca, scrollea, visualiza y compra de manera más dinámica e interactiva, utilizando múltiples canales y plataformas.
- ¿Qué son los cuatro patrones de comportamiento? Búsqueda, scrolleo, visualización y compra.
- ¿Cuál es el impacto de la inteligencia artificial? La IA facilita la personalización, mejora la experiencia del usuario y aumenta las tasas de conversión.
- ¿Qué plataformas son relevantes para el consumidor mexicano? Google, YouTube y otras plataformas de streaming.
- ¿Qué empresas están aprovechando estas tendencias? Banco Azteca y Samsung México.
