El Poder de la Repetición: Una Habilidad Clave para los Directores
Recientemente se generó un debate sobre una habilidad a menudo subestimada en el ámbito de la dirección empresarial: la capacidad de repetir ideas y mensajes de manera efectiva, sin caer en el aburrimiento o la falta de atención por parte de la audiencia. Si bien se mencionaron habilidades tradicionales como la inteligencia para tomar decisiones rápidas y la energía ilimitada para lidiar con múltiples reuniones y viajes, se destacó el valor de los mensajes que algunos directores logran comunicar y mantener en la mente de quienes los escuchan, incluso llegando a ser persuasivos.
La tarea de un director implica constantemente explicar los elementos centrales de la estrategia o modelo de negocio a inversionistas, proveedores, clientes y socios comerciales. También implica atender medios de comunicación en momentos buenos o malos para la empresa, y reforzar la cultura organizacional a través de sesiones con colaboradores y participación en inducciones compartiendo la historia de la empresa.
El Riesgo de la Repetición Automática
Todas estas actividades implican una repetición constante de los mismos mensajes, con el alto riesgo de caer en la repetición automática, simplemente presionando el botón de grabar al tener un micrófono o estar frente a un grupo de personas relacionadas con la empresa. Esta tendencia puede ser perjudicial si no se gestiona adecuadamente.
¿Existe una Fórmula para la Comunicación Efectiva?
Si bien la ciencia no ha logrado una fórmula definitiva, la búsqueda de estrategias para comunicar eficazmente estos mensajes ha revelado ejemplos que resaltan la importancia de la simplicidad. Un director general de una empresa tecnológica, por ejemplo, se propuso crear una nueva misión para la empresa. Formó un equipo de trabajo y, al finalizar la misión, se dedicó a repetirla constantemente al inicio de todas sus presentaciones. Tras tres meses, notó que también lo hacía en sus informes directos, logrando un eco orgánico y llegar a todos los niveles de responsabilidad de manera personal, más allá de las publicaciones en la página web.
La Repetición en Otros Campos
Este fenómeno de la repetición no se limita al ámbito empresarial. La educación, especialmente en la infancia, es un claro ejemplo de cómo la repetición ayuda a internalizar conceptos y habilidades. Las campañas políticas también se basan en la preparación de candidatos para que se enfoquen en comunicar tres o cuatro ideas centrales, facilitando su identificación y recordación por parte de la ciudadanía. Incluso en el mundo de la música, investigaciones de la Universidad del Sur de California han demostrado que las canciones con mayor repetición en sus letras tienen una mayor probabilidad de ubicarse en el top 40 en los Estados Unidos.
Tendencias en la Repetición Musical
Sin embargo, esta repetición también puede llevar al exceso. Investigadores de la escuela de música de la Universidad de Nuremberg concluyeron que, durante los últimos 50 años, las letras de canciones se han vuelto más simples y repetitivas, sacrificando la calidad de las ideas que comunican. Esto sugiere una tensión entre la efectividad de la repetición y la profundidad del mensaje.
Conclusiones: La Importancia de Informar en Repetición
En resumen, la repetición de ideas puede ser una herramienta poderosa a nivel directivo, pero debe gestionarse con cuidado. Los colaboradores suelen percibir que sus líderes los informan repetidamente de manera directa y personal, lo cual es preferible a la percepción de que se les informa en exceso a través de canales pasivos como las publicaciones web. Esta estrategia se alinea con el principio del management: “mejor que sobre y no que falte”.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Por qué es importante la repetición en la comunicación directiva? Porque ayuda a asegurar que los mensajes clave sean recordados y internalizados por la audiencia.
- ¿Cuál es el riesgo de la repetición? La tendencia a repetir mecánicamente, sin considerar si el mensaje es relevante o si se está aburriendo a la audiencia.
- ¿Cómo se puede evitar la repetición automática? Al enfocarse en el mensaje, considerar si es relevante para la audiencia y variar los canales de comunicación.
- ¿Dónde se puede observar la repetición en otros campos? En la educación, las campañas políticas y la música.
