Ticketmaster, la plataforma líder en venta de entradas para espectáculos y eventos, está transformando la experiencia del usuario en México con el lanzamiento de su innovadora herramienta Virtual Venue. Esta tecnología permite a los usuarios visualizar sus asientos en un entorno 3D del inmueble, brindando una experiencia de compra mucho más precisa y satisfactoria.
El Contexto: Un Desafío de Visibilidad en México
Durante años, los productores y operadores de teatros en México han enfrentado el desafío de asegurar que todos los asistentes a un espectáculo puedan disfrutar plenamente de la experiencia. En muchos teatros, especialmente aquellos con diseños más antiguos o que no están optimizados para la visibilidad desde todas las áreas, puede ser difícil para los espectadores determinar con precisión qué tan bien verán el escenario desde su asiento. Esto a menudo lleva a decisiones de compra basadas en la intuición o en la esperanza, lo que puede resultar en una experiencia menos satisfactoria para algunos asistentes.
¿Qué es Virtual Venue?
Virtual Venue es una herramienta de visualización 3D que permite a los usuarios explorar virtualmente el teatro o recinto deportivo antes de comprar sus entradas. Al ingresar al entorno 3D, los usuarios pueden:
- Visualizar su asiento: Ver exactamente cómo se ve el escenario desde la ubicación de su butaca.
- Explorar el entorno: Recorrer el teatro o recinto deportivo en un giro de 360 grados, apreciando la disposición del escenario y las áreas circundantes.
- Evaluar la visibilidad: Determinar si la vista es buena desde su asiento, considerando factores como la altura del escenario y la disposición de los elementos escénicos.
- Experimentar con diferentes asientos: Moverse virtualmente para ver cómo cambia la vista desde diferentes lugares.
Implementación en México: El Teatro Telcel y ‘El Rey León’
La primera implementación de Virtual Venue en México se está llevando a cabo en el Teatro Telcel, donde actualmente se presenta el exitoso musical ‘El Rey León’. Este teatro fue elegido específicamente porque, según Julieta González, directora de Teatro y Eventos Familiares de OCESA (la compañía productora del musical), fue concebido con el objetivo de ofrecer una excelente visibilidad desde todas las áreas. El Teatro Telcel fue diseñado con la intención de emular el Teatro Minskoff de Nueva York, donde ‘El Rey León’ se ha presentado durante 25 años. Esto demuestra un compromiso con la calidad de la experiencia del espectador.
Beneficios para el Usuario y los Productores
Virtual Venue ofrece múltiples beneficios tanto para los usuarios como para los productores de espectáculos. Para el usuario, la herramienta reduce la incertidumbre y permite tomar decisiones de compra más informadas, basadas en una comprensión clara de la vista que tendrá. Esto aumenta la satisfacción del cliente y reduce la posibilidad de decepciones.
Para los productores, Virtual Venue ayuda a optimizar las ventas al demostrar que cualquier asiento en el teatro es un buen asiento. Al mostrar visualmente la vista desde cada ubicación, se elimina la duda y se anima a los clientes a comprar entradas con mayor confianza. Además, facilita la gestión de las ventas al reducir el número de consultas sobre la visibilidad.
Integración y Accesibilidad
La herramienta Virtual Venue está integrada directamente al proceso de compra en la plataforma Ticketmaster, lo que significa que no requiere un paso adicional ni una interfaz separada. Está disponible para usuarios a través de cualquier tipo de dispositivo, incluyendo computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos inteligentes, garantizando una experiencia accesible para todos los usuarios.
Próximos Pasos
Según Alejandro Ordaz, director de Marketing de Ticketmaster México, la empresa planea expandir Virtual Venue a otros teatros y recintos deportivos importantes en México. El objetivo es llevar esta tecnología innovadora a una audiencia más amplia y consolidar a Ticketmaster como líder en la experiencia del usuario.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Qué es Virtual Venue? Es una herramienta de visualización 3D que permite a los usuarios explorar virtualmente un teatro o recinto deportivo antes de comprar sus entradas.
- ¿Por qué se está implementando en México? Para mejorar la experiencia del usuario al comprar entradas, ofreciendo una mayor claridad sobre la visibilidad desde diferentes asientos.
- ¿En qué teatro se está implementando inicialmente? En el Teatro Telcel, donde actualmente se presenta ‘El Rey León’.
- ¿Cómo funciona la herramienta? Los usuarios pueden explorar el entorno en 360 grados y ver cómo se ve el escenario desde su ubicación virtual.
