La Estrategia Omnicanal de Mallplaza para Impulsar el Retail Físico
Mallplaza, una de las principales operadoras de centros comerciales en Chile, Perú y Colombia –y parte del gigante chileno Falabella– está transformando su modelo de negocio, alejándose de la idea tradicional de que los clientes solo visitan el centro comercial para comprar. En lugar de eso, la empresa está aprovechando los espacios disponibles en sus malls para ofrecer servicios logísticos y de entrega, impulsando una estrategia omnicanal que busca mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su posición en el mercado retail.
Inicialmente, la aparición del comercio electrónico (e-commerce), los marketplaces y las aplicaciones móviles representaron una amenaza para el retail tradicional. Sin embargo, Mallplaza ha adoptado un enfoque proactivo, integrando estos nuevos canales en su estrategia. En lugar de verlos como competidores, los ha convertido en herramientas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar su red de centros comerciales.
El Servicio de “Click & Collect”: Agrupando Compras y Facilitando la Entrega
El corazón de esta transformación es el servicio de “click & collect”, también conocido como recogida en tienda. Mallplaza ha desarrollado un sistema que permite a sus locatarios –incluyendo marcas reconocidas, vendedores digitales y plataformas de marketplaces– ofrecer a sus clientes la posibilidad de comprar online y recoger los productos en uno de los centros comerciales Mallplaza.
Este sistema permite a los clientes agrupar sus compras de diferentes tiendas y recoger todo en un solo lugar. Mallplaza se encarga de custodiar los productos hasta que el cliente llegue al centro comercial para recogerlos. Esto elimina la necesidad de múltiples envíos y facilita enormemente el proceso de compra, especialmente para los clientes que compran en diferentes plataformas.
Crecimiento Exponencial: Más de 2.2 Millones de Paquetes en 2024
En el año 2024, Mallplaza gestionó con éxito más de 2.2 millones de paquetes a través de este servicio de “click & collect”. El valor total de estos paquetes superó los 91 millones de dólares, demostrando la creciente demanda y el impacto positivo que este servicio está teniendo en los negocios de Mallplaza.
Expansión Regional: Colombia y Chile Lideran la Implementación
Si bien el servicio de omnicanalidad no está disponible en todos los centros comerciales Mallplaza, la empresa ha logrado avances significativos en varios mercados. En Colombia, donde opera cinco centros comerciales, el servicio ya está implementado por completo. En Chile, con 17 malls distribuidos en todo el país, Mallplaza ya ofrece este servicio en la mitad de su capacidad.
La meta es llegar a los 37 malls en Chile, lo que representa un ambicioso plan de expansión. Este crecimiento se basa en la creciente demanda del servicio y la necesidad de optimizar la logística para los locatarios que operan dentro de los centros comerciales Mallplaza.
El Rol de Christopher Banfield: Estrategia e Innovación
Según declaraciones de Christopher Banfield, gerente de Estrategia e Innovación de Mallplaza, “Históricamente, los clientes se acercaban al mall y compraban. Pero lo que observamos es que, cada vez más, surgen nuevos canales que van cambiando ese comportamiento. Partimos con el e-commerce, luego los marketplaces, después las aplicaciones móviles, y mañana será el metaverso”. Banfield destaca la importancia de adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor y aprovechar las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de compra.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Qué está haciendo Mallplaza? Mallplaza está expandiendo sus servicios de logística y ofrece un servicio de “click & collect” a sus locatarios.
- ¿Qué es el “click & collect”? Es un servicio que permite a los clientes comprar online y recoger sus productos en uno de los centros comerciales Mallplaza.
- ¿Cuántos paquetes se gestionaron en 2024? Se gestionaron más de 2.2 millones de paquetes, con un valor superior a 91 millones de dólares.
- ¿En qué países está disponible el servicio? Actualmente, el servicio de omnicanalidad está disponible en Colombia y Chile.
- ¿Cuál es la meta de Mallplaza para el servicio en Chile? La meta es llegar a los 37 malls con este servicio.
