El Impacto del Huracán Erick en México y los Derechos de los Pasajeros Aéreos
El huracán Erick, que tocó tierra como categoría 3 en las costas de Oaxaca el jueves 19 de junio de 2025, provocó cancelaciones y demoras en múltiples vuelos hacia estados del Pacífico mexicano, incluyendo Guerrero y Oaxaca. Este fenómeno meteorológico extremo ha generado una situación de emergencia que afecta la movilidad de miles de personas, y es fundamental comprender los derechos que tienen los pasajeros ante estas situaciones.
¿Qué dice la Profeco?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señala que ante afectaciones por retrasos o cancelaciones, las aerolíneas están obligadas a respetar los derechos de las personas usuarias. En caso de cancelación atribuible a la empresa, los pasajeros pueden exigir:
- Reembolso total o parcial más una indemnización mínima del 25%.
- Transporte sustituto, alimentos y hospedaje.
- Cambio de fecha con indemnización mínima del 25%.
En caso de demoras superiores a 4 horas, se aplican los mismos derechos. Para demoras entre 2 y 4 horas, las aerolíneas deben ofrecer descuentos del 7.5% o más del valor del boleto, y si la demora supera una hora, deben proporcionar alimentos y bebidas.
Viva Aerobus: opción de cambio, reembolso o certificado
Ante las condiciones por el huracán Erick, Viva Aerobus activó su política de “Flex-SÍ-bilidad” para vuelos entre el 18 y 20 de junio desde/hacia destinos afectados. Ofrece:
- Cambio de fecha sin costo hasta 30 días posteriores
- Reembolso total de la compra (válido del 18 al 24 de junio)
- Voucher del 125% del valor del boleto (también del 18 al 24 de junio)
- No cubre gastos adicionales como hospedaje o transporte, y solo aplica un cambio por cliente
Volaris: reembolso, voucher o cambio de fecha
Volaris canceló vuelos hacia Acapulco, Huatulco, Puerto Escondido y Zihuatanejo, ofreciendo:
- Reembolso total
- Voucher del 125% del valor del boleto
- Cambio de fecha sin cargo
La aerolínea está notificando a los pasajeros por correo electrónico o vía WhatsApp.
Aeroméxico: sin cargos por cambio de fecha o ruta
Aeroméxico aplicó una política de protección para pasajeros con vuelos del 18 al 20 de junio hacia/desde Huatulco, Oaxaca, Acapulco o Zihuatanejo. Permite:
- Cambio sin cargo de fecha o ruta, respetando la cabina
- Condena de cargos por expedición de boletos
- Aplicación de diferencia tarifaria si el nuevo viaje ocurre fuera del periodo permitido
- La aerolínea no se hace responsable de gastos adicionales como hospedaje o transporte
¿Dónde recibir apoyo?
Profeco ofrece atención a través de:
- Teléfono del Consumidor: 5568 8722 / 01 800 468 8722
- Correo electrónico: [email protected]
- Módulos en aeropuertos
