El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) de Perú está llevando a cabo una investigación exhaustiva contra BBVA Perú y la aseguradora Rímac, acusándolas de realizar llamadas promocionales sin el consentimiento previo y expreso de los consumidores. Esta acción se enmarca dentro de una estrategia más amplia del Indecopi para proteger los derechos de los consumidores peruanos y asegurar que las empresas cumplan con las regulaciones vigentes.
El Alcance de la Investigación
Desde el inicio del año 2024, Indecopi ha estado realizando un análisis masivo de comunicaciones telefónicas. En este esfuerzo, se han revisado aproximadamente siete millones de audios provenientes de empresas de los sectores bancario, asegurador y telecomunicaciones. Esta iniciativa responde a una creciente preocupación por el aumento de llamadas no solicitadas que buscan promocionar productos y servicios.
Cómo se Detectaron las Presuntas Irregularidades
El Indecopi utilizó herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos para identificar las llamadas sospechosas. Tras examinar más de 600,000 grabaciones de llamadas realizadas por BBVA Perú y Rímac, así como por sus respectivos centros de atención telefónica, se determinó que en numerosas ocasiones no se había obtenido el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco de los consumidores para recibir estas comunicaciones promocionales. Esto significa que las personas estaban recibiendo ofertas de productos y servicios sin haber dado su permiso para recibir dichas comunicaciones.
Procedimientos Sancionadores en Curso
Esta investigación no es un incidente aislado. Indecopi ya ha iniciado procedimientos sancionadores contra otras empresas, como Pacífico Seguros y Reaseguros, y el ‘call center’ Impulsa 365, por presuntas irregularidades similares. La empresa de telecomunicaciones Entel Perú también está siendo investigada por no haber atendido adecuadamente las solicitudes de información relacionadas con llamadas spam.
Posibles Sanciones
Si los procedimientos concluyen con la culpabilidad de BBVA y Rímac, las posibles sanciones podrían ser significativas. Según las regulaciones peruanas, las multas podrían alcanzar hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), que equivalen a aproximadamente 2.4 millones de soles peruanos (605,573 dólares). Además de las multas económicas, Indecopi podría exigir medidas correctivas a favor de los consumidores afectados, como la implementación de nuevos protocolos para garantizar el consentimiento previo y expreso antes de realizar cualquier tipo de comunicación promocional.
Respuesta de BBVA
BBVA Perú ha sido notificado del inicio del procedimiento por parte de Indecopi y está colaborando con las autoridades para proporcionar la información solicitada. El banco ha expresado su compromiso de cumplir con todas las regulaciones y proteger los derechos de sus clientes. Se espera que BBVA revise sus procesos internos para asegurar que el consentimiento previo y expreso se obtenga de manera adecuada antes de enviar cualquier comunicación promocional.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Qué está investigando Indecopi? Indecopi está investigando a BBVA Perú y Rímac por presuntas llamadas promocionales no consentidas.
- ¿Cómo se detectaron las irregularidades? Se utilizaron herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos para examinar siete millones de audios de llamadas.
- ¿Qué tipo de consentimiento es necesario? Se requiere un consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco.
- ¿Qué tipo de sanciones podrían aplicarse? Las multas podrían alcanzar hasta 450 UIT (aproximadamente 2.4 millones de soles).
- ¿Qué está haciendo BBVA? BBVA ha sido notificado y está colaborando con Indecopi para proporcionar información adicional.
