El Monitor Afore, una herramienta desarrollada por la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar), revela cuáles son las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) que destacan en la calidad de sus asesores previsionales. Según los resultados al cierre de junio de 2025, las Afores con los mejores asesores evaluados son XXI Banorte (8.22), SURA (8.05) y Profuturo (8.01). Estas Afores superan con creces a aquellas con los asesores peor evaluados, como Inbursa (7.08), Coppel (7.38) y PensionISSSTE (7.46).
¿Qué es el Monitor Afore?
El Monitor Afore es una herramienta fundamental para entender el desempeño de los asesores previsionales en las Afores. Se basa en la evaluación de 31 indicadores clave que reflejan dos aspectos principales: el tiempo promedio de resolución de los trámites más comunes y la satisfacción general de los cuentahabientes del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR).
¿Qué es un Asesor Previsional?
Un asesor previsional de una Afore es un profesional altamente especializado en el Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR). Su función principal es brindar asesoría personalizada a los trabajadores, ayudándoles a tomar las mejores decisiones posibles con respecto a sus cuentas de ahorro para la jubilación. No se trata simplemente de vender un producto, sino de comprender las necesidades y objetivos financieros del trabajador para diseñar una estrategia de ahorro que se ajuste a su situación actual y futura.
Funciones Clave de un Asesor Previsional
- Gestionar Trámites: Facilitan la realización de trámites como modificaciones a las cuentas, transferencias y actualizaciones de información.
- Asesoría Financiera: Ofrecen orientación sobre cómo optimizar las aportaciones, elegir los productos de ahorro más adecuados y planificar la jubilación.
- Facilitar el Registro: Ayudan a los trabajadores a registrarse en la Afore y a completar los procesos de documentación necesarios.
- Realizar Traspasos: Asisten en el proceso de transferir las cuentas a otra Afore, si es necesario.
- Promover el Ahorro Voluntario: Incentivan a los trabajadores a aumentar sus aportaciones, destacando los beneficios de ahorrar con anticipación.
Requisitos para Ser Asesor Previsional
Para poder ejercer como asesor previsional en una Afore, es necesario cumplir con una serie de requisitos establecidos por la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar). Estos requisitos aseguran la calidad y profesionalismo de los asesores, garantizando que estén debidamente capacitados y comprometidos con el bienestar financiero de sus clientes.
- Educación Media Superior: Es obligatorio haber concluido estudios de educación media superior.
- Certificación ECAP: Debe acreditar satisfactoriamente los procesos de evaluación que aplique la Afore, y obtener la certificación a través del Examen para la Certificación de Asesores Previsionales (ECAP), diseñado y aplicado por el Ceneval a solicitud de la Consar.
- Sin Inhabilitaciones: No debe estar suspendido o inhabilitado por la Consar u otros reguladores del sistema financiero para desempeñar un cargo en el sistema.
- Registro Activo: Su registro como asesor previsional no debe estar suspendido o cancelado por la Consar.
- CURP Validada: El CURP debe estar validado en el Registro Nacional de Población (RENAPO).
Cómo se Evalúan los Asesores Previsionales
Las calificaciones de los asesores previsionales del Monitor Afore se obtienen a partir de los exámenes realizados por el Ceneval. Estos exámenes evalúan no solo el conocimiento técnico del asesor, sino también su capacidad para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas.
¿Qué mide el Monitor Afore?
El Monitor Afore se basa en 31 indicadores que abarcan desde el tiempo de respuesta a las solicitudes de los usuarios, hasta la satisfacción con los servicios prestados. Esto permite una evaluación completa del desempeño de los asesores, identificando áreas de mejora y destacando las mejores prácticas.
