Banorte XXI ha demostrado una vez más su compromiso con la innovación y el servicio al cliente, consolidando su liderazgo en el sector de las Administradoras Financieras. En lo que va del año 2025, la institución ha gestionado un impresionante total de nueve millones de trámites y solicitudes a través de sus canales digitales, además de brindar asesorías exhaustivas en materia de educación financiera. Este logro subraya el esfuerzo continuo por ofrecer un servicio más accesible, eficiente y centrado en las necesidades de los trabajadores mexicanos.
El Auge del Servicio Digital
La digitalización es una prioridad para Banorte XXI, y los resultados hablan por sí solos. Gracias a la variedad de plataformas disponibles –como la app AforeMóvil XXI Banorte Lite, la página web Mi Afore Digital, el servicio de atención vía WhatsApp y el AforeBot– los usuarios pueden realizar una amplia gama de trámites desde cualquier lugar, las 24 horas del día. Esta accesibilidad elimina barreras geográficas y horarios limitantes, permitiendo a los cuentahabientes gestionar su ahorro para la jubilación de manera más cómoda y eficiente.
Resultados Clave en el Primer Semestre de 2025
En los primeros nueve meses del año, la Afore recibió más de ocho millones de visitas a su sitio web. De estas visitas, se gestionaron digitalmente más de 2.8 millones de solicitudes relacionadas con estados de cuenta, consulta de saldos y movimientos, retiros parciales y domiciliación de Ahorro Voluntario. Además, se atendieron con éxito más de 867 mil solicitudes relacionadas con la educación financiera y se realizaron miles de proyecciones a través de sus calculadoras de pensión, ayudando a los usuarios a planificar su futuro financiero con mayor precisión.
El Impacto de las Apps y el AforeBot
La estrategia digital de Banorte XXI se ve reforzada por el uso masivo de sus aplicaciones móviles –AforeMóvil, AforeMóvil XXI Banorte y XXI Banorte Lite–. En este periodo, se gestionaron cerca de 5.3 millones de trámites a través de estas aplicaciones. Además, el servicio de atención virtual AforeBot ha sido fundamental para responder a las consultas de los usuarios en tiempo real, reduciendo significativamente los tiempos de espera y ofreciendo soluciones rápidas a sus necesidades. Este enfoque en la comunicación instantánea demuestra el compromiso de Banorte XXI con la satisfacción del cliente.
David Razú Aznar, Director General
“En Afore XXI Banorte seguimos fortaleciendo nuestras plataformas digitales para ofrecer un servicio ágil, confiable y cercano”, declaró David Razú Aznar, Director General de la Administradora. “La digitalización de nuestros canales no solo facilita los trámites, sino que representa un paso firme hacia un sistema previsional más accesible y moderno”. Esta declaración refleja la visión estratégica de Banorte XXI, que busca adaptarse a las nuevas tendencias y ofrecer una experiencia digital superior a sus clientes.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Cuántos millones de trámites gestionó Banorte XXI en lo que va del 2025?
- Nueve millones de trámites.
- ¿Cuántas visitas tuvo el sitio web de Banorte XXI en los primeros nueve meses del año?
- Más de ocho millones de visitas.
- ¿Cuántos millones de trámites se gestionaron a través de las aplicaciones móviles?
- Cerca de 5.3 millones de trámites.
- ¿Cuántos casos se atendieron a través de WhatsApp?
- Más de 867 mil casos.
- ¿Qué tipo de asesorías se brindaron a través del AforeBot?
- Cerca de 24 mil asesorías.
