En un contexto económico global que presenta desafíos y una desaceleración en el consumo, Grupo Sanborns, la reconocida cadena de tiendas departamentales y cafeterías propiedad del empresario Carlos Slim, está apostando fuertemente por la inversión en tecnología. Esta estrategia busca no solo mejorar la experiencia de sus clientes, sino también optimizar su rentabilidad y fortalecer su posición en el mercado.
El Contexto Económico
La economía a nivel mundial enfrenta un período de incertidumbre, con una disminución en el consumo y una menor confianza por parte de los consumidores. Este escenario exige que las empresas se adapten y busquen nuevas formas de mantener su crecimiento y rentabilidad. Grupo Sanborns, consciente de estos desafíos, ha decidido priorizar la inversión en tecnología como una herramienta clave para enfrentar esta situación.
La Estrategia de Inversión en Tecnología
Arturo Spínola García, director de Administración y Finanzas de Grupo Carso (la empresa matriz de Sanborns), ha destacado que la inversión en tecnología es una prioridad para la compañía. Esta apuesta no se limita a un simple impulso tecnológico, sino que busca una transformación integral de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Objetivos Clave de la Inversión
- Mejorar la Experiencia del Cliente: La compañía busca ofrecer una experiencia de compra más fluida, personalizada y atractiva a través de diversas plataformas.
- Optimizar la Logística: Se espera que las inversiones en tecnología faciliten y agilicen los procesos de entrega, reduciendo tiempos y costos.
- Aumentar la Rentabilidad: El objetivo es mejorar la rentabilidad por metro cuadrado y por formato de los establecimientos, lo que implica una mayor eficiencia en las operaciones.
- Impulsar Ventas Online: Se busca aumentar significativamente las ventas a través de la plataforma en línea, aprovechando el creciente interés por las compras digitales.
- Fomentar el Uso de Aplicaciones Móviles: Se espera que las aplicaciones móviles sean una herramienta clave para fidelizar clientes y facilitar compras.
- Expandir el Negocio de Crédito: Se busca aumentar la penetración de las tarjetas departamentales y ofrecer opciones de crédito más accesibles a los clientes.
Resultados Actuales y Cambios en la Política de Crédito
A pesar del contexto económico general, Grupo Sanborns ha logrado mantener un ligero crecimiento en sus ventas. Entre julio y septiembre de 2025, las ventas de la empresa aumentaron un 1.9%, alcanzando los 15,850 millones de pesos en comparación con el mismo período del año anterior. Este crecimiento se atribuye a las rebajas de verano, ventas especiales por el regreso a clases y festividades patrias.
Además, se han implementado cambios significativos en la política de crédito. Gracias a estas modificaciones, la morosidad de las tarjetas departamentales se ha reducido considerablemente, pasando de niveles elevados al inicio del año a un 4%, una cifra que se considera “muy manejable” y que brinda mayor tranquilidad a la empresa.
Datos Operativos de Grupo Sanborns
Grupo Sanborns opera actualmente un total de 459 establecimientos, distribuidos en diversas categorías: 140 restaurantes y tiendas Sanborns, 14 Sanborns Café, 44 tiendas Mixup, 118 iShop, 96 Sears y 47 Dax. También son propietarios de los centros comerciales Plaza Inbursa y Plaza Loreto.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Por qué está invirtiendo Grupo Sanborns en tecnología? Para mejorar la experiencia del cliente, optimizar la logística, aumentar la rentabilidad y expandir su negocio de crédito en un contexto económico desafiante.
- ¿Cómo ha afectado la inversión tecnológica a las ventas? Las inversiones han contribuido al crecimiento de las ventas, que aumentaron un 1.9% entre julio y septiembre de 2025.
- ¿Qué ha cambiado en la política de crédito? Se han implementado cambios que han reducido significativamente la morosidad de las tarjetas departamentales, pasando del 10% al 4%.
- ¿Cuál es la estructura actual de los establecimientos? Grupo Sanborns opera 459 tiendas en total, incluyendo restaurantes, tiendas departamentales y otras marcas como Sears y Dax.
