Quejas y Recuperaciones: Un Panorama del Buen Fin 2025
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reportado un aumento en las quejas de los consumidores durante el Buen Fin 2025, evidenciando problemas con precios y promociones anunciadas. Hasta el viernes 16 de noviembre, se presentaron un total de 56 inconformidades. De estas, 53 fueron resueltas a favor del consumidor, lo que resultó en la recuperación de 232,440 pesos. Este volumen de reclamaciones subraya la importancia de que los consumidores estén atentos y conozcan sus derechos durante esta temporada de descuentos. La institución ha brindado 4,536 asesorías a los consumidores, enfocándose en cómo hacer valer sus derechos (54.2%), trámites realizados por la Profeco (28.7%) y canalización de atención a otras autoridades (17.1%).
¿Qué Están Comprando los Mexicanos en el Buen Fin 2025?
El Buen Fin 2025, que se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre, promete ventas por más de 200,000 millones de pesos. La encuesta Barómetro del Consumidor eBay 2025 revela un alto grado de entusiasmo entre los consumidores mexicanos: el 86% planea aprovechar las ofertas de noviembre, con un 36% que espera gastar la misma cantidad que el año pasado y un 51% que estima desembolsar más. Existe una notable diferencia de comportamiento entre los adultos jóvenes (25-34 años), donde nueve de cada diez tienen la intención de comprar, y los mayores de 55 años, quienes muestran mayor cautela, con un 23% que aún no ha decidido si participará.
Los principales productos de interés son los aparatos tecnológicos (47%), como televisores, celulares y laptops; la moda, calzado y accesorios (31%); muebles y artículos para el hogar (20%) y, en menor medida, viajes, servicios o suscripciones a plataformas (2%). Un hallazgo importante es la creciente normalización del mercado de segunda mano, donde el 64% de los consumidores considera que el precio y el estado del producto son factores clave para la confianza al comprar artículos usados.
Meses Sin Intereses (MSI) y Compras Planeadas
El esquema de Meses Sin Intereses (MSI) es fundamental para esta edición del Buen Fin. Un 54% de los mexicanos planea realizar compras utilizando este sistema de pago, mientras que solo un 23% piensa pagar el total en una sola exhibición. Pablo Levy, director general de Grupo UPAX, destaca la importancia de planificar las compras para evitar sobreendeudamiento y su impacto negativo en el bolsillo. La creciente demanda de productos de segunda mano refleja una nueva mentalidad del consumidor mexicano, que busca valor y calidad además del mayor descuento.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Cuál es el impacto del Buen Fin en los consumidores? El aumento de quejas indica problemas con precios y promociones, pero también la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos.
- ¿Qué tipo de productos son más demandados? Aparatos tecnológicos, moda y calzado, muebles y artículos para el hogar.
- ¿Qué porcentaje de los consumidores planea usar el MSI? Un 54%.
- ¿Qué factores influyen en la decisión de compra? Precio, calidad y estado del producto (especialmente en el mercado de segunda mano).
- ¿Cómo está cambiando la mentalidad del consumidor? Existe una mayor demanda de valor y calidad, además del precio más bajo.
