La Cautela del Consumidor en el Buen Fin
El Buen Fin, la gran venta anual de descuentos en México, se acerca y este año presenta un panorama diferente. A pesar del flujo constante de compradores en tiendas departamentales, supermercados y plazas comerciales, el ánimo de compra no es tan entusiasta como en ediciones pasadas. La clave parece ser un mayor análisis y, por ende, una menor disposición a gastar.
Un Consumidor Más Reflexivo
Este año, los compradores parecen estar más atentos a sus gastos. Según un sondeo reciente, el 76% de los encuestados asegura haber analizado sus compras con detenimiento entre una semana y más de tres antes del inicio de la campaña. Esto se refleja en las experiencias de varios consumidores.
Historias de Consumidores
Lorena, por ejemplo, buscaba una estufa pero no encontró ofertas atractivas. Solo vio opciones de Meses Sin Intereses (MSI) y pagos a largo plazo. Andrea, en su búsqueda de un refrigerador de alta gama para Navidad, también reportó que no vio descuentos relevantes, aunque sí opciones de MSI. Carlos comenta que busca ofertas y las encuentra, pero a menudo son “supuestos descuentos” de 20% o tres MSI. Amelia, que trabaja en una tienda departamental de electrónica, observa que los productos más demandados son pantallas y bocinas, pero las ventas han sido más moderadas.
El Impacto de la Confianza del Consumidor
La Confianza del Consumidor (ICC), un indicador clave de la economía, ha mostrado una tendencia descendente en México. En octubre, el ICC se contrajo 3.2 puntos a tasa anual, acumulando 10 descensos consecutivos en 2025. Esto refleja la desconfianza de los consumidores con respecto a la situación actual y futura del país, así como en relación con la adquisición de bienes duraderos, como muebles, televisoras y lavadoras.
El Buen Fin 2025: Expectativas de Ventas
Se espera que el Buen Fin 2025 genere ventas por más de 200,000 millones de pesos durante los cinco días del evento (13 al 17 de noviembre). Sin embargo, la cautela del consumidor sugiere que estas ventas podrían ser menores a las de ediciones anteriores.
Quejas ante la Profeco
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha registrado un total de 91 quejas relacionadas con el Buen Fin. Hasta el mediodía del sábado, se lograron resolver 87 de estas quejas, mientras que dos carecen de datos suficientes para su atención y una no fue competencia de la Profeco. En total, se logró recuperar un monto de 337,417.08 pesos en favor de los consumidores.
Tipos de Quejas Registradas
Las quejas más comunes incluyen:
- Incumplimiento de promoción (23 quejas)
- No respetar precio anunciado (21)
- Incumplimiento de oferta (11)
- Negativa a la entrega (nueve)
- Negación a cambiar producto adquirido (cinco)
- Cobro indebido (cuatro)
El Buen Fin y la Confianza
La disminución de la confianza del consumidor, combinada con un análisis más profundo de las compras, sugiere que el Buen Fin 2025 podría ser diferente. Si bien la Profeco ha logrado recuperar fondos para los consumidores, el número de quejas indica que aún existen problemas relacionados con la publicidad engañosa y las ofertas no cumplidas. El análisis más profundo de los compradores sugiere que están buscando activamente el mejor precio y valor, lo que podría llevar a una menor disposición al gasto impulsivo.
