Casi Mil Quejas Atendidas y 144 Conciliaciones Logradas
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reportado un exitoso operativo durante el Buen Fin 2025, recuperando a favor de los consumidores un total de 998,491.49 pesos en las primeras cuatro jornadas del evento. Esta cifra representa el resultado de 144 conciliaciones exitosas, alcanzadas tras atender 154 inconformidades registradas en diversos establecimientos a nivel nacional. El procurador Iván Escalante Ruiz, junto con la senadora Cynthia López Castro, realizó un recorrido de verificación en Plaza Satélite, Naucalpan, para asegurar que los comercios participantes cumplieran con las promociones, precios y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Principales Motivos de Reclamo durante el Buen Fin 2025
Los consumidores presentaron diversas quejas relacionadas con el Buen Fin 2025. Los principales motivos de reclamo fueron:
- Negativa a la entrega de productos: 34 casos
- No respetar el precio anunciado: 19 casos
- Incumplimiento de promoción: 6 casos
Además de estos, se registraron otros problemas como incumplimiento de ofertas, negativa a cambio, entrega de productos dañados y otras situaciones que afectaron la experiencia de compra de los consumidores.
Concentración de Quejas: CDMX y Productos Específicos
La Ciudad de México lideró la lista de entidades con mayor número de inconformidades, acumulando 35 casos. Le siguieron el Estado de México (20), Michoacán (8), Tamaulipas (8), Hidalgo (7), Jalisco (7) y Veracruz (7). En cuanto a los productos que generaron más conflictos entre consumidores y proveedores, se destacan:
- Ropa y calzado: 21 inconformidades
- Pantallas: 18 casos
- Electrodomésticos: 14 casos
- Alimentos y bebidas: 13 casos
- Accesorios y motocicletas: 11 casos cada uno
Entre los proveedores, Walmart se evidenció como el que más quejas registró (18 casos), seguido por Soriana y Sam’s Club (12 cada uno), Coppel (7) y Bodega Aurrerá (6). Esta información refleja la importancia de Profeco en el monitoreo y protección de los derechos del consumidor durante eventos masivos como el Buen Fin.
Operativo Profeco: Monitoreo Exhaustivo y Protección al Consumidor
Como parte del operativo de Profeco durante el Buen Fin 2025, se llevaron a cabo diversas acciones para asegurar la protección de los consumidores. Se:
- Monitorearon 22,012 productos
- Colocaron 4,837 preciadores (para verificar precios)
- Distribuido 1,747 decálogos con derechos del consumidor (para que los compradores conozcan sus derechos)
- Realizaron 310 vigilancias en establecimientos
- Efectuado 1,377 monitoreos de publicidad en internet
Además, se registraron 491 proveedores participantes en el programa El Buen Fin 2025, cuya lista puede consultarse en la plataforma oficial del evento. Esta amplia gama de acciones demuestra el compromiso de Profeco con la transparencia y la protección de los derechos del consumidor durante este importante evento comercial.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Cuánto dinero se recuperó en total durante las primeras cuatro jornadas del Buen Fin 2025? Se recuperaron 998,491.49 pesos.
- ¿Cuántas conciliaciones se lograron? Se lograron 144 conciliaciones exitosas.
- ¿Cuáles fueron los principales motivos de queja? Negativa a la entrega de productos, no respetar el precio anunciado e incumplimiento de promoción.
- ¿Qué tipo de productos generaron más conflictos? Ropa y calzado, pantallas, electrodomésticos y alimentos/bebidas.
- ¿Qué acciones realizó Profeco durante el Buen Fin? Monitoreo de productos, colocación de preciadores, distribución de decálogos y monitoreo de publicidad en internet.
