El Secreto del Éxito de Costco
La popularidad de la tienda de club de precios Costco en México se debe a una compleja combinación de factores: su estrategia comercial, el aspecto psicológico que opera en los consumidores y la percepción general de la marca. Según expertos, la empresa se ha posicionado firmemente en la mente del consumidor gracias a su estrategia de ofrecer precios más bajos en compras por volumen, junto con productos de buena calidad y una amplia variedad. Además, Costco se caracteriza por un reacomodo constante de sus anaqueles, que permite a los usuarios descubrir novedades durante su recorrido por las tiendas.
El Aspecto Psicológico y la “Maximización”
La psicóloga Carmen Contreras coincide en que el éxito de Costco tiene una fuerte base psicológica. Explica que los clientes asumen, desde el punto de vista cognitivo, que deben aprovechar las ofertas que encuentran –precios más asequibles por volumen– porque “deben ser inteligentes y consumir todo lo que está en promoción”. Esta mentalidad se combina con el uso recurrente de precios como 49.90 o 99.90 pesos, que el cerebro percibe como mucho más baratos que 50 o 100 pesos.
Directores de Costco México, como Mauricio Talayero, resaltan la importancia de su cadena de suministro para poder poner productos del proveedor de Asia en el piso de venta rápidamente y generar ganancias.
El Concepto de “Maximización”
La psicóloga Erika Villavicencio-Ayub sugiere que los consumidores operan “en automático”, llevando lo que las campañas quieren que lleven. Recomienda un proceso psicológico llamado “maximización”, donde se determina el precio unitario de las compras por volumen. Si este es menor que el costo de adquirirlo en el supermercado, la compra se considera una buena decisión.
Además, es importante considerar otros factores como la caducidad de los alimentos (verduras y proteínas), ya que si no se administran bien, el consumidor puede terminar desembolsando más dinero.
El Factor Emocional
La psicóloga Villavicencio-Ayub señala que el éxito de Costco depende en gran medida del factor emocional. A menudo, las decisiones no son completamente racionales y se basan en el deseo de obtener una buena oferta o la emoción de encontrar un producto deseado.
México: Un Mercado Clave para Costco
Directivos de Costco México ven en el país un mercado clave para alcanzar sus objetivos a nivel global. Con una población de alrededor de 130 millones de personas y un PIB per cápita superior a 14,000 dólares anuales (aproximadamente 280,000 pesos), México representa un potencial significativo para el crecimiento de las ventas. La empresa apuesta por seguir creciendo en entidades estratégicas como la capital, Nuevo León y Jalisco, entre otras.
Lo que Dicen los Usuarios
Un sondeo reveló que los clientes acuden a Costco por la combinación de precio-calidad, las novedades que se encuentran en sus anaqueles y por el aspecto de “negocio propio”.
* **Luis** asegura que encuentra productos a un precio mucho mejor que en otros lugares, como croquetas para perros (un bulto de 18 kilos por 900 pesos, comparado con los 2,500-3,000 pesos en Petco).
* **Leonor**, comerciante, destaca que Costco es una herramienta “importísima” para su negocio, permitiéndole adquirir productos a un precio “inmejorable”, como jamón serrano, queso parmesano, kefir y pastillas de omega 3.
* **Rosalía**, también comerciante, enfatiza que Costco les permite adquirir productos a precios muy competitivos.
La Joya de la Corona: Datos Clave
Costco se estableció en México en 1992 con su primera unidad en Satélite. Actualmente cuenta con 42 bodegas, 18 gasolineras, además de un centro de distribución y su canal en línea. Emplea a 13,000 personas en el país. Entre 2010 y 2020, sus ventas se duplicaron, y entre 2020 y 2024, continuaron creciendo.
