El sector turístico busca involucrar a los viajeros en comportamientos más sostenibles, y los huéspedes juegan un papel crucial en la efectividad de estas iniciativas.
Un estudio realizado por Accor, Booking y la Universidad de Surrey, revela que para motivar a los viajeros hacia prácticas sostenibles es necesario proporcionar información clara y específica sobre las prácticas verdes de los destinos.
Principales Hallazgos del Estudio
83% de los viajeros considera que los viajes sostenibles son importantes. Además, el 67% se siente inspirado a adoptar comportamientos más sostenibles después de presenciar prácticas responsables (Booking.com Sustainable Travel Report 2024).
Recomendaciones para Optimizar Mensajes
- 1. Destacar Prácticas Sostenibles y Contribución Fácil de los Huéspedes. Evite afirmaciones genéricas como “ecológico” o “verde”. Los mensajes específicos sobre la reducción de desperdicios alimentarios disminuyen el escepticismo en un 46 % (21 %).
- 2. Equilibrar Placer y Comodidad. Destacar opciones agradables y sostenibles, como viajes panorámicos en tren o experiencias culinarias locales. Los mensajes centrados en la comodidad o el placer aumentan los sentimientos de satisfacción y alegría en un 145 % y un 475 % respectivamente.
- 3. Empoderar a los Huéspedes sin Restricciones. Los huéspedes prefieren comunicaciones sobre sostenibilidad que los empoderen, en lugar de sentirse obligados. Informar sobre opciones locales sostenibles, como horarios de transporte público, posiciona a los huéspedes como participantes activos.
- 4. Ayudar a los Huéspedes a Actuar con la Misma Responsabilidad en Casa. Los mensajes que evocan familiaridad y confianza, reducen el escepticismo en más de la mitad de los niveles actuales.
Estas recomendaciones se basan en investigaciones de laboratorio y entrevistas globales para identificar problemas comunes y conceptos erróneos relacionados con las comunicaciones sobre sostenibilidad.
Los expertos aseguran que “crear experiencias de hostelería más sostenibles es un viaje de aprendizaje y humildad. Establecer nuevas normas de marketing para que los mensajes sobre sostenibilidad sean más claros e impactantes es crucial” (Jordane de Villaret, Accor).
Danielle D’Silva, Directora de Sostenibilidad de Booking.com, destaca que “muchos proveedores de servicios turísticos están haciendo grandes progresos en su camino hacia la sostenibilidad, pero aún enfrentan desafíos para involucrar a los viajeros en sus esfuerzos. La cooperación de los huéspedes puede ser vital para la eficacia de muchas prácticas de sostenibilidad.”
