El Auge de la Emoción en la Era Digital
En columnas anteriores, he resaltado la importancia del liderazgo auténtico en tiempos de incertidumbre. Sin embargo, un factor emergente que he observado en diversos foros y discusiones es la creciente influencia de la emoción. En un mundo cada vez más polarizado, la emoción parece tener una ventaja sobre los argumentos racionales y lógicos, impulsando la viralización y la división.
El Impacto de las Redes Sociales
El papel de las redes sociales en nuestras vidas se ha magnificado exponencialmente, y con ello, la polarización. Se ha convertido en una especie de “epidemia”, generando un “activismo hostil” y discursos que nos empujan hacia la división y el desolación. El aumento de interacciones digitales es alarmante: en 2010, se registraban 300 interacciones por día; actualmente, superamos las 5.000.
El Inventor de Retweet y la Previsión del Riesgo
Este fenómeno tiene sus raíces en el propio inventor del botón de repostear (retweet) en Twitter, hoy X, Chris Wetherell. En 2009, Wetherell advirtió que la implementación de esta función permitiría la propagación del acoso, noticias falsas y discursos de odio, comparando el sistema con “darle un arma cargada a un niño de cuatro años”. Esta advertencia, aunque quizás no anticipada en su totalidad, revela la potencialidad de las redes sociales para amplificar comportamientos negativos.
La Perspectiva de Francis Fukuyama
El politólogo y economista norteamericano, Francis Fukuyama, resalta que en 2010 teníamos 300 interacciones digitales por día. Actualmente, tenemos más de 5,000 interacciones, lo cual posiciona al uso de las redes sociales como un desafío significativo por el poder político y económico que ostentan.
La Importancia de la Inteligencia Emocional
La influencia de la emoción contra la razón impacta a nivel personal, social, político y empresarial. Daniel Goleman, precursor de la inteligencia emocional en los años 90, advirtió a los líderes sobre la necesidad de ser empáticos y desarrollar habilidades para leer y reconocer las emociones de los demás. La consultora global Development Dimensions International (DDI) clasifica a la empatía como la habilidad blanda para el liderazgo más importante, que puede elevar hasta en 40% la cohesión y toma de decisiones en los equipos.
Las Raíces del Descontento
Pero, ¿a qué obedece esta situación? ¿Por qué las distintas voces se dividen, alejándonos de la empatía como equipos, sociedades y humanidad? En gran medida se debe a la disparidad económica: la pérdida de movilidad social y calidad de vida para una parte importante de la población mundial. Los partidos políticos tradicionales han fracasado en impulsar el desarrollo, generar empleos y ofrecer la seguridad que demandan las personas. Si la democracia no genera estos satisfactores mínimos, se genera una “inequidad obscena”, descontento y tendencias que parecieran en ocasiones irracionales.
El Rol del Liderazgo en la Era Digital
Como líder, considero que tenemos una gran responsabilidad y compromiso en trabajar para que “la emocionalidad” no le arrebate su lugar a la “racionalidad”. Harvard Business School señala que la inteligencia emocional es una de las habilidades interpersonales más buscadas en el lugar de trabajo, que se valora 71% más que las habilidades técnicas en los puestos directivos, e identifica cuatro competencias primordiales: autoconocimiento (self-awareness), autogestión (self-management), conciencia social (social awareness) y gestión de relaciones (relationship management).
Escuchar y Conectar
Por ello, como líderes debemos escuchar y conectar con las personas, entender sus emociones, vincularnos objetivamente para tratar de distinguir entre el ruido y la realidad para ir más allá de ser resilientes a los problemas económicos. Porque ciertamente las emociones son un factor que influye en la racionalidad y la toma de decisiones, porque lo que sentimos reconfigura nuestras creencias.
Más allá de las Razones
Sí, la búsqueda de equilibrio entre emoción y razón es también una cuestión de negocios. Los líderes debemos ser capaces de escuchar, empatizar y persuadir, más allá de solo dar razones. Esa es la única manera de evitar divisiones y, por el contrario, encontrar los puntos en común y lograr una comunicación efectiva con estrategia y con propósito.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Por qué la emoción tiene más poder en la era digital? Debido a la viralización de contenidos y la facilidad para que las emociones se propaguen rápidamente en línea.
- ¿Qué podemos hacer para contrarrestar esta tendencia? Fomentar la empatía, el diálogo y la búsqueda de puntos en común.
- ¿Cuál es el papel del liderazgo en este contexto? El liderazgo debe priorizar la inteligencia emocional y la capacidad de conectar con las personas.
- ¿Por qué es importante la inteligencia emocional en el liderazgo? Porque ayuda a comprender las motivaciones y emociones de los demás, mejorando la comunicación y la toma de decisiones.
