Los consultorios adyacentes a farmacias (CAF) están experimentando un crecimiento significativo en México, impulsado por cambios en los patrones de salud y la creciente demanda de servicios de atención médica accesibles. Un reciente estudio elaborado por NielsenIQ, una empresa líder en inteligencia del consumidor, revela que seis de cada diez pacientes que necesitaban una consulta médica optaron por un CAF o una pequeña clínica privada entre 2022 y 2024, a pesar de que el 63% de la población mexicana está afiliada al sistema público de salud.
El Auge de los Consultorios: Un Cambio en la Atención Médica
Este cambio de comportamiento refleja una transformación fundamental en cómo los mexicanos acceden a la atención médica. Tradicionalmente, el sistema público de salud era la principal opción para la mayoría de los pacientes. Sin embargo, las farmacias están respondiendo a esta necesidad con una mayor oferta de servicios médicos integrales. Laura Calderón, directora de Customer Success en NielsenIQ para Retailers en México, señala que “el canal farmacia se ha convertido en un pilar de acceso a la salud en México”. Esta evolución responde a una demanda creciente y a la innovación del sector privado, que ofrece mayor conveniencia y disponibilidad de servicios.
Evolución de los Consultorios: Más que una Simple Consulta
Los consultorios adyacentes a farmacias ya no se limitan a ofrecer consultas médicas básicas. Están evolucionando hacia mini centros de salud, integrando programas de lealtad que ofrecen beneficios inmediatos como cashback y productos gratis, especialmente dirigidos a la población adulta mayor. Además, se está apostando fuertemente por la digitalización, con consultas médicas en línea y sistemas de “smart & collect” que facilitan el acceso a los medicamentos con lockers y códigos QR, eliminando las largas colas en la farmacia.
Servicios Integrados: Más Allá de la Medicina
Las farmacias están expandiendo su oferta para convertirse en un verdadero ecosistema de conveniencia. Además de los servicios médicos, ahora ofrecen opciones financieras, como pagos y créditos, e incluso servicios de telecomunicaciones y la impresión de fotos. Esta integración busca fidelizar a los clientes, ofreciendo una experiencia completa que va más allá de la simple compra de medicamentos.
Datos Clave del Sector
Según NielsenIQ, actualmente existen alrededor de 18,000 consultorios adyacentes a farmacias en México. En conjunto, estos CAF registran un promedio de 10 millones de consultas al mes. Dentro del mercado de medicamentos, los fármacos de prescripción (RX) siguen siendo el principal impulsor, representando el 57% del valor total y generando el 67% de su crecimiento. Dentro de esta categoría, la subcategoría de sistema digestivo y metabolismo es la que más impulsa el desempeño, apoyada principalmente en el aumento de precios.
Tendencias en Medicamentos
- Medicamentos de Prescripción (RX): 57% del valor total y 67% del crecimiento.
- Sistema Digestivo y Metabolismo: El segmento que más impulsa el desempeño, con un aumento de precios significativo.
- Sistema Cardiovascular: Avance ante la demanda de fármacos para el control del colesterol (25.1%) y de la hipertensión (21.8%).
- Medicamentos de Venta Libre (OTC): 22% del mercado y 15% del crecimiento.
- Medicamentos para el Acné: El rubro que más crece, impulsado por geles limpiadores (casi 40% del crecimiento) y parches para el acné (un aumento del 15 por ciento).
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Por qué están creciendo los consultorios adyacentes a farmacias? Debido al aumento de padecimientos como diabetes, hipertensión y problemas de salud mental, así como a la demanda de servicios médicos accesibles.
- ¿Qué porcentaje de pacientes acuden a los CAF en lugar del sistema público? Seis de cada diez pacientes que necesitaban una consulta médica optaron por un CAF o una pequeña clínica privada entre 2022 y 2024.
- ¿Qué servicios ofrecen los CAF además de las consultas médicas? Programas de lealtad, digitalización (consultas en línea), sistemas “smart & collect”, opciones financieras y servicios de telecomunicaciones.
- ¿Cuáles son los medicamentos más demandados? Los medicamentos de prescripción (RX) y, dentro de este segmento, los relacionados con el sistema digestivo y metabolismo.
