Operativo Fiestas Decembrinas 2025: Protección al Consumidor en Viajes
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha logrado un importante éxito en la protección de los derechos de los consumidores durante las vacaciones decembrinas de 2025, recuperando más de 653,000 pesos a través de 132 conciliaciones exitosas. Este operativo, denominado “Operativo Vacaciones de Invierno 2025”, se llevó a cabo entre el 20 y el 23 de diciembre, con el objetivo principal de asegurar que los viajeros mexicanos pudieran disfrutar sus vacaciones sin problemas y con la protección adecuada de sus derechos.
Este año, el operativo se implementó a través de una red de oficinas estratégicas: las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odecos), módulos de atención en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), así como el Teléfono del Consumidor. La Profeco movilizó un equipo considerable de personal especializado para atender las necesidades y resolver los problemas que pudieran surgir durante este periodo vacacional.
Las principales causas de las conciliaciones se centraron en problemas relacionados con los viajes, incluyendo cancelaciones y demoras de vuelos, sobreventa de pasajes aéreos, cambios en los itinerarios programados y la negativa por parte de las aerolíneas o empresas de transporte a otorgar reembolsos. Además, se atendieron casos relacionados con la pérdida o demora de equipaje, problemas durante el abordaje de los vuelos y cancelaciones de viajes en autobús. La Profeco se ha convertido, por lo tanto, en un punto de apoyo fundamental para los viajeros mexicanos que enfrentan estas situaciones.
En total, el personal de la Profeco proporcionó más de 1,000 asesorías a los viajeros. Estas asesorías se centraron en informar sobre los derechos de las personas consumidoras al viajar, explicar los trámites y servicios que ofrece la Profeco, brindar orientación sobre precios y servicios de viaje, y ofrecer soluciones a los problemas que se presentaban. Este esfuerzo demostró el compromiso de la Profeco con la defensa de los derechos de los consumidores y la resolución efectiva de sus problemas.
Foto: Cortesía Profeco.
Además de las conciliaciones, el equipo de la Profeco realizó una exhaustiva vigilancia y verificación en los establecimientos relacionados con las fiestas decembrinas. Se realizaron 1,138 visitas de vigilancia, 141 visitas de verificación y se monitorearon 16,970 productos. Como resultado de estas visitas de verificación, se realizaron tres suspensiones a los establecimientos que no cumplían con las normas y regulaciones vigentes.
En total, se colocaron 7,356 preciadores (personal de vigilancia) y se distribuyeron 1,609 decálogos con los derechos de las personas consumidoras. Asimismo, se brindaron 1,202 asesorías directas a los viajeros y consumidores. Estos esfuerzos demuestran la amplia gama de acciones que ha llevado a cabo la Profeco para proteger los derechos de los consumidores durante las vacaciones decembrinas.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Cuáles fueron las principales causas de las conciliaciones? Las cancelaciones y demoras de vuelos, sobreventa de pasajes aéreos, cambios en los itinerarios programados y la negativa de reembolso.
- ¿Dónde se llevó a cabo el operativo? A través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odecos), módulos en el AICM y AIFA, y el Teléfono del Consumedor.
- ¿Cuántas asesorías se brindaron? Se proporcionaron más de 1,000 asesorías a los viajeros.
- ¿Cuántas suspensiones se realizaron? Se realizaron tres suspensiones a los establecimientos que no cumplían con las normas.
- ¿Cuándo finaliza el operativo? El 31 de diciembre de 2025.
