El pasado 3 de abril, los miembros de WOBI asistieron al evento “El futuro del engagement” en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), con el ponente Jesús Cochegrús.
Durante el evento, los asistentes tuvieron la oportunidad de networking y ser inspirados por la plática del experto en la industria de los videojuegos, centrada en compartir los secretos detrás del engagement, donde convergen la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la experiencia digital.
El cambio tecnológico y su impacto en el engagement
Jesús comenzó su charla con un ejercicio de imaginación, haciendo un viaje al pasado para comprender lo que está ocurriendo y lo que sucederá en el futuro.
“En el año 2003 no había WhatsApp, no había Facebook, no había X… Si decías un asistente personal, se refería literalmente a un humano… Si estabas en la oficina y te daba hambre, tenías que caminar a la tienda de la esquina…”.
Posteriormente explicó que el smartphone transformó a la humanidad:
“En menos de 10 años, miles de millones de seres humanos cambiamos. Somos seres híper informados, híper relacionados, tecnodependientes. Todos queremos que todo sea ágil, inmediato, simple, flexible, individualizado”.
Las claves para el éxito en la era digital
Frente a este panorama, planteó la siguiente cuestión:
“¿Cómo le hacemos para conectar con las nuevas generaciones, tanto de clientes como de colaboradores? ¿Cómo le hacemos para generar esa lealtad y engagement con ellos? ¿Cómo nos adaptamos ante las circunstancias del nuevo mundo?”
Una mentalidad de videojuego para el éxito
- Anticipación: Comprender a las personas y conocer sus necesidades.
- Estrategia: Renovar la propuesta mediante nuevos modelos de negocio y operación.
- Disrupción: Aprovechar el poder de la tecnología, las herramientas y las megatendencias (como la datafication) para innovar.
“El gran problema del mundo actual es que todo el mundo quiere instalar inteligencia artificial, pero muchas veces no saben cómo ni dónde”, comentó Cochegrús.
WOBI: Dedicado a inspirar líderes empresariales de todo el mundo
Paola Bossi, Country Manager en México de WOBI, explicó que uno de los principales desafíos de la organización es llevar los valores y principios tan inspiradores que promueven externamente al interior de la empresa.
- Transiliencia: La capacidad de soportar el cambio y de transformarnos activamente a través de él.
- Apreciación: Adoptar un enfoque consciente para reconocer lo que se tiene.
Invertir para mejorar la calidad de vida
Luis René Ramón, director ejecutivo de Comercial y Mercadotecnia en la BMV, subrayó que la calidad de vida mejora exponencialmente cuando se comprenden conceptos básicos de finanzas desde una edad temprana.
- No es una lotería: Se asemeja más un maratón, donde la constancia y la paciencia son clave.
- Se puede invertir desde 100 pesos: Existen 36 casas de bolsa en México donde es posible abrir una cuenta y comenzar a generar un patrimonio.
Respecto al papel de la BMV en la educación financiera, mencionó:
- Museo, escuela y plataformas digitales gratuitos: La Bolsa ofrece herramientas para aprender sobre inversiones.
