El mercado mexicano de retail está experimentando una transformación significativa, impulsada por la creciente adopción de la Inteligencia Artificial (IA) en el proceso de compra. Según recientes estudios realizados por Adyen y SOTI, cuatro de cada diez consumidores en México ya utilizan asistentes de IA para sus compras, y un porcentaje aún mayor está abierto a que la tecnología gestione el proceso completo de compra, una vez definidos criterios como presupuesto o marca. Esta tendencia se ve reforzada por la presión económica, el aumento del consumo móvil y una mayor disposición a explorar diferentes canales de compra.
La IA: Eficiencia, Descubrimiento y Personalización
La adopción de la IA en el retail mexicano no es solo una tendencia pasajera, sino un cambio fundamental en cómo los consumidores interactúan con las tiendas. Según Adyen, la IA se utiliza principalmente para ahorrar tiempo (69% de los usuarios) y reducir el ruido en línea (65%). Además, existe una fuerte expectativa de personalización activa: el 61% de los encuestados espera que los retailers utilicen la IA para ofrecer recomendaciones de productos proactivas.
Sin embargo, el recorrido de compra del consumidor mexicano es complejo y está influenciado por factores económicos. SOTI revela que el 65% de los consumidores mexicanos reporta que la presión económica influyó en su capacidad para comprar productos habituales en los últimos 12 meses, y el 86% tomó medidas para reducir gastos. Esto se traduce en una mayor búsqueda de promociones, beneficios de lealtad y comparación de precios en línea. En este contexto, la IA se convierte en una herramienta valiosa para simplificar el proceso de comparación y toma de decisiones.
Retailers Aceleran la Inversión en IA
El impulso hacia la IA no se limita al lado del consumidor. Según Adyen, el 83% de los retailers en México está abierto a permitir que la IA complete compras por el comprador, con un 42% priorizando esta capacidad para el próximo año y un 37% planeando invertir específicamente en ella en los próximos 12 meses. La inversión se centra en mejorar la experiencia del cliente, pero también en garantizar la seguridad y establecer responsabilidades claras.
Infraestructura Móvil y Experiencias Personalizadas
La adopción de la IA se basa en una infraestructura móvil sólida. SOTI indica que el 60% de los consumidores mexicanos utiliza aplicaciones para obtener ahorros exclusivos, con ofertas personalizadas, puntos de lealtad y cupones. El 51% valora el checkout más rápido, facilitado por compras con un solo toque, billeteras digitales y opciones de compra ahora y paga después.
Esta infraestructura móvil está conectada a una demanda creciente de personalización. SOTI revela que el 75% de los consumidores elige tiendas que utilizan tecnología para personalizar la experiencia de compra en tienda física, y el 73% elige visitar retailers que hacen lo mismo en su experiencia digital. Además, el 82% desea ver más experiencias de compra impulsadas por tecnología.
Confianza y Seguridad: Pilares para la Adopción de la IA
Si bien la disposición a permitir que la IA complete compras existe, está acompañada de condiciones estrictas. Cuando se preguntó qué es más importante para confiar en la IA en la compra final, el 44% pidió claridad sobre la responsabilidad (quién asume la responsabilidad si se compra un artículo incorrecto), y el 40% señaló la necesidad de control para revisar y cancelar después de la selección. Más de la mitad (51%) priorizó la seguridad de la información de pago y la privacidad de datos.
El grupo que aún no está listo para que la IA compre por ellos tiene preocupaciones concretas: el 42% mencionó inquietudes sobre privacidad de datos y el 36% citó el miedo a cometer errores como elegir talla o color incorrectos. Esto se alinea con los datos de SOTI, donde el 95% declara preocupación por la seguridad y la privacidad, y un antecedente de fraude alcanzó a 39% de los consumidores.
Retailers Aceleran la Inversión en IA
La inversión en IA no se limita a los consumidores. Según Adyen, el 83% de los retailers en México está abierto a permitir que la IA complete compras por el comprador, con un 42% priorizando esta capacidad para el próximo año y un 37% planeando invertir específicamente en ella en los próximos 12 meses. La inversión se centra en mejorar la experiencia del cliente, pero también en garantizar la seguridad y establecer responsabilidades claras.
Metodología
La investigación de SOTI se amplió a 13,000 consumidores en 11 países, con 1,000 encuestados en México. El reporte se enfoca en experiencias integradas en tienda y en línea, la presión económica sobre el retail, la ansiedad por la transacción y las expectativas para IA y otras tecnologías disruptivas. Adyen realizó una investigación con 2,000 consumidores representativos a nivel nacional en México, mayores de 16 años, con recolección de datos entre el 21 de noviembre y el 3 de diciembre de 2025. Los datos de los retailers se levantaron con 500 retailers en México, mayores de 18 años, del 25 de noviembre al 3 de diciembre de 2025.
