Este informe revela un cambio significativo en el panorama comercial de México, donde la penetración del comercio electrónico está avanzando rápidamente y se acerca al nivel observado en Estados Unidos. Según un estudio reciente de Endeavor, junto con Mercado Libre, se proyecta que la penetración del comercio electrónico sobre el retail total en México alcanzará 17.7% para 2026, duplicándose entre 2018 y 2024.
El crecimiento acelerado: un panorama regional
México, Argentina y Brasil concentran el 84.5% del comercio electrónico en América Latina, y la región crece a un ritmo 1.5 veces más rápido que el promedio global, con una proyección de ingresos por 215,000 millones de dólares para 2026. Este crecimiento no se debe solo a la adición de nuevos compradores, sino a una elevación de los estándares operativos en áreas clave.
El consumidor mexicano: exigencias y expectativas
Los consumidores mexicanos están mostrando una mayor tolerancia a las fallas, pero también son muy exigentes. Casi la mitad de los consumidores están dispuestos a abandonar una plataforma después de una sola mala experiencia. El consumidor mexicano evalúa la compra en línea por los fundamentos: plataforma, pago y logística. Si estos no se cumplen de manera fluida e impecable, el consumidor castiga la experiencia.
Logística y confianza: desafíos clave
La logística es el principal cuello de botella en la región. Se están invirtiendo 46 millones de dólares en startups relacionadas con logística y fulfillment, superando los 12 millones invertidos en marketplaces. El seguimiento detallado del pedido se ha convertido en un tercer factor crítico de experiencia, detrás de la claridad en precios y seguridad en pagos. Se están enfrentando desafíos con el traslado, tiempos muertos entre nodos y horas hombre de seguimiento para que un pedido cruce del origen a la puerta.
La capa tecnológica: inteligencia artificial y chatbots
El salto de penetración ocurre mientras el canal incorpora nuevas herramientas de decisión y atención. Un estudio de Capgemini Research Institute revela que uno de cada cuatro consumidores ya usa herramientas de compra con IA generativa en 2025 y otro 31% planea usarlas en el futuro. Casi tres cuartas partes de los consumidores ya han usado chatbots al menos una vez para resolver dudas, con una satisfacción del 57%. Esto indica una creciente dependencia de la tecnología y un cambio en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas.
Un mercado que se parece a China
La trayectoria de crecimiento de México se asemeja a la de China hace una década, un país que hoy registra alrededor del 50% de penetración del comercio electrónico sobre el retail total. Esto sugiere que México tiene un amplio espacio por recorrer en términos de crecimiento del comercio electrónico.
Más allá del marketplace: ecosistemas integrados
El valor ya no reside únicamente en el marketplace. Endeavor sostiene que el comercio electrónico es solo la punta del iceberg y que debajo de cada transacción crece una capa integrada de pagos, logística, crédito, publicidad y tecnología. En México, esta integración se ha convertido en una variable de competitividad para empresas que venden, financian, anuncian y distribuyen. El consumidor compra en móvil, decide en horas y amenaza con no comprar ante una sola falla.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Cuál es la proyección de penetración del comercio electrónico en México para 2026? La penetración se espera que alcance el 17.7%.
- ¿Qué países concentran la mayor parte del comercio electrónico en América Latina? México, Argentina y Brasil.
- ¿Cuál es la principal preocupación de los consumidores mexicanos en relación con el comercio electrónico? La logística y la entrega oportuna.
- ¿Qué porcentaje de consumidores mexicanos ya utilizan herramientas de compra con IA generativa? Se espera que un 25% lo haga en 2025.
- ¿Qué tan importante es la claridad en precios y políticas para los consumidores? Se considera un factor muy importante por el 74% de los encuestados.
