El uso de algoritmos en el trabajo, como la organización, supervisión y evaluación de los colaboradores, está desencadenando nuevos riesgos para la seguridad y salud en el trabajo. Estas nuevas tecnologías, que van desde las aplicaciones de taxi hasta los sistemas de gestión de call centers, presentan desafíos significativos para el bienestar laboral.
El Informe global revolución de la seguridad y la salud: Papel de la IA y la digitalización en el trabajo, elaborado por la Organización Internacional del Trabajo (OIT), señala que la gestión algorítmica puede presentar afectaciones en materia ergonómica, psicosocial y hasta en seguridad de los trabajadores. Este informe pone de manifiesto la necesidad de analizar cuidadosamente el impacto de estas herramientas en el entorno laboral.
El 28 de abril se conmemora el Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo, y en este marco el organismo internacional ha puesto en la mesa de debate los beneficios y los riesgos que pueden tener las nuevas tecnologías para el bienestar laboral. La OIT busca promover un uso responsable y consciente de estas herramientas, garantizando la seguridad, salud y bienestar de los trabajadores.
En este contexto, la OIT advierte que la gestión algorítmica puede aumentar la carga de trabajo y la presión del tiempo estableciendo objetivos y recomendaciones en tiempo real, “lo que empuja a los trabajadores a trabajar más rápido y durante más tiempo”. Un ejemplo claro de esto son los call centers, donde los algoritmos asignan llamadas a los operadores más rápidos, lo que puede generar una mayor carga laboral para aquellos con mayor eficiencia.
Rubén Balbuena, consultor externo de la OIT, señala que como toda nueva tecnología la gestión algorítmica del trabajo ofrece muchas oportunidades, pero también algunos riesgos que deben ser tomados en cuenta. “Esta tecnología sí puede traer algunos riesgos tanto para la seguridad de los trabajadores, en temas ergonómicos, psicosociales, y lo que se trata es de buscar la manera en cómo esos riesgos se abordan para que se garantice la seguridad, salud y bienestar de los trabajadores”, comenta Balbuena.
Balbuena explica que la gestión algorítmica integra tecnologías ya conocidas, como el big data, la IA con aprendizaje automático, la geolocalización – “desde que pedimos un taxi por aplicación o comida a través de una aplicación”. Esta gestión implica tomar decisiones sin necesidad de un supervisor físico, lo que representa un cambio significativo en la dinámica laboral.
Jorge Gutiérrez Siles, consultor senior de Kaysa Salud y Bienestar, apunta que una de las principales amenazas que detecta con el uso de algoritmos es la deshumanización, ya que la utilización de la herramienta implica que las decisiones las tome un sistema y puede derivar en afectaciones a los trabajadores. “Los trabajadores dejarían de tener una interrelación con un jefe porque su jefe sería el algoritmo, y la supervisión humana perdería el contacto, y eso conlleva una cultura de soledad y deshumanización del lugar de trabajo. Debemos tener cuidado”, comenta Siles.
Siles enfatiza la importancia de explicar a los colaboradores el funcionamiento de los algoritmos, “y eso les genere una situación de mayor riesgo psicosocial. Usar la tecnología de mala forma podría generar mayores tasas de estrés laboral y un impacto en la salud”.
Riesgos a considerar
- Aislamiento social: La falta de interacción humana puede llevar a una sensación de soledad y desconexión, afectando la productividad y el bienestar emocional.
- Falta de control: La ausencia de control sobre las tareas y los procesos puede generar frustración y estrés, especialmente cuando los objetivos son impuestos por un sistema sin consideración de las capacidades individuales.
- Alta exigencia y bajo control: Un algoritmo mal diseñado puede generar una presión excesiva sobre los trabajadores, mientras que la falta de control sobre el trabajo resultante puede aumentar el estrés y la ansiedad.
- Hipervigilancia digital: El monitoreo constante puede crear una sensación de ser observado y juzgado, lo que afecta la autonomía y la confianza en el trabajo.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Qué es la gestión algorítmica? Es el uso de algoritmos para gestionar y controlar el trabajo, incluyendo la organización, supervisión y evaluación de los empleados.
- ¿Cuáles son los riesgos? Aumento de la carga laboral, aislamiento social, falta de control, hipervigilancia digital y deshumanización del trabajo.
- ¿Cómo se aborda estos riesgos? Es fundamental explicar el funcionamiento de los algoritmos a los trabajadores, promoviendo un uso responsable y buscando formas de mitigar los riesgos identificados.
- ¿Qué se puede hacer para evitar la deshumanización? Fomentar la comunicación, el trabajo en equipo y la participación de los empleados en la toma de decisiones.
