La Desaceleración del E-Commerce entre Emprendedoras en México
El comercio electrónico, que en años pasados se vislumbraba como una vía de crecimiento exponencial para los negocios mexicanos, está experimentando un retroceso significativo entre las emprendedoras. Según la Radiografía del Emprendimiento Edición Mujeres 2025, realizada por la Asociación de Emprendedoras de México (Asem), el porcentaje de mujeres que comercializan en línea ha disminuido. En 2024, solo el 45% de los emprendimientos dirigidos por mujeres utilizan canales digitales, una caída de seis puntos porcentuales con respecto al 51% que lo hacía en el año anterior. Además, los emprendimientos exclusivamente digitales han disminuido de un 16% a un 11%, evidenciando una clara tendencia hacia la vuelta al canal tradicional.
¿Por Qué Esta Disminución en el E-Commerce?
Si bien el comercio electrónico ofrece ventajas como la eliminación de costos de renta de local y la posibilidad de llegar a clientes en diferentes estados, las razones detrás de esta disminución son complejas. Un porcentaje significativo –tres de cada 10 emprendedoras– no venden en línea porque simplemente no lo consideran necesario. Pero la principal razón, según las encuestas, es que el 58% de las encuestadas reporta vender más en tienda física que a través de internet. Esta preferencia se debe a una combinación de factores, incluyendo la falta de conocimiento sobre cómo operar eficazmente en línea y el temor a ser víctimas de fraudes electrónicos, un riesgo que se agrava por la falta de capacitación en ciberseguridad.
WhatsApp Business: La Herramienta Clave para la Comunicación
A pesar de esta caída general en el uso de sitios web y marketplaces, las emprendedoras están encontrando nuevas formas de conectar con sus clientes. WhatsApp Business ha experimentado un crecimiento notable, pasando del 43% al 65%. Esta herramienta se ha convertido en un pilar fundamental para la comunicación, facilitando tanto la venta online como la interacción con clientes que visitan las tiendas físicas. WhatsApp permite enviar catálogos de productos, programar mensajes automáticos y brindar un servicio al cliente más personalizado. Las redes sociales como Facebook, TikTok e Instagram también juegan un papel importante, ya que ayudan a las emprendedoras a construir una presencia digital y a dirigir tráfico hacia sus negocios.
Desafíos en la Publicidad y el Manejo de Plataformas
Sin embargo, estar presente en línea requiere un esfuerzo considerable. Las emprendedoras reconocen que uno de los principales desafíos para aumentar las ventas en línea es la publicidad. Un cuarto de cada diez emprendedoras (25%) señala que este es su mayor reto. Además, encontrar el sitio de venta adecuado sigue siendo un problema: en 2024, el 28% de las emprendedoras tiene dificultades para optimizar el uso de las plataformas de venta. La atención al cliente es fundamental en cualquier negocio, pero ha pasado del tercer lugar a la sexta posición. La gestión del inventario también se ha convertido en un desafío importante, pasando del quinto al tercer lugar. Esto indica una necesidad de mejorar la eficiencia en la gestión de los recursos y el control del stock.
Adopción de Herramientas y Servicios Digitales
Afortunadamente, las herramientas y servicios digitales son cada vez más accesibles. El 64% de las emprendedoras ya cuenta con alguna herramienta digital, como software contable o herramientas de gestión de tareas. Sin embargo, el almacenamiento de información en la nube ha disminuido considerablemente, pasando del 68% al 28%. Esto podría estar relacionado con las preocupaciones sobre la seguridad de los datos y el riesgo de fraude. En contraste, la necesidad de crear imágenes, videos y otros contenidos visuales ha aumentado significativamente. El 73% de las emprendedoras ahora utiliza un software de diseño, lo que refleja la importancia de una presencia visual atractiva en el mercado. El desconocimiento sigue siendo un obstáculo importante: el 34% de las emprendedoras que no utiliza ningún servicio o herramienta digital, una cifra superior al 25% del año anterior. Esta falta de conocimiento dificulta la adopción de herramientas que podrían mejorar su negocio.
