El Valor Intangible de la Reputación
Lorena Martínez, consultora de imagen en Consimage, explica que la reputación es el activo más valioso que tienen las personas, porque a partir de ello se abren puertas y oportunidades.
Por ende, cuando una persona busca construir la marca personal, también debe considerar que haya congruencia tanto en lo digital como en presencial.
Es importante cuidar la reputación de ambos lados. Cuidar el contenido que se sube en redes sociales, blogs y también en las opiniones”, expresa Dana Landa, asesora en imagen personal.
Acciones a Evitar en Tiempos de Crisis
Cuando la reputación de una empresa o una persona está en riesgo, hay que tener cuidado con los próximos movimientos, ya que las primeras acciones pueden ayudar o empeorar la situación, lo que provoca la desconfianza y un daño que tomaría tiempo recuperar.
Por ende, el primer error es actuar bajo la emoción y no investigar a fondo lo ocurrido. Lorena Martínez Argumenta que dar una respuesta bajo el efecto del miedo o enojo, puede ser contraproducente y puede agrandar más la situación.
Pero, tampoco se puede guardar silencio por demasiado tiempo, porque las personas comenzarán a asumir que las acusaciones son reales, lo que provoca un daño mayor a la reputación.
“El silencio no tiene que ser muy prolongado, pero se tiene que pensar en una solución, asumir la responsabilidad . En general, una mala reputación crea desconfianza”, añade Dana Landa.
En este contexto, las respuestas son clave, pero las especialistas aconsejan investigar la situación, si se trata de un rumor o un malentendido y pensar en argumentos sólidos y sinceros, pero sin ponerse en un modo defensivo, sino comunicar con transparencia.
El Daño Está Hecho, ¿Qué Sigue?
No actuar a tiempo y dejarlo pasar, no evitará que la gente olvide lo ocurrido, sobre todo en Internet, por lo que reconstruir la reputación lleva tiempo, pero es posible remediarlo.
A pesar de que no haya un procedimiento preciso, se requiere de paciencia y enfocarse en adquirir nuevamente la confianza. “Tus acciones tienen que concordar con lo que dices, alinear todo y saber con claridad hacia donde quieres ir. Además tienes que entender que esto se trata de una tormenta, pero que tarde o temprano pasará”, aclara Dana Landa.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Qué es la reputación? Es el conjunto de percepciones que tiene una persona o empresa sobre sí misma, y cómo son percibidos por los demás.
- ¿Por qué es importante la reputación? Porque influye en las oportunidades, relaciones y confianza que se construyen.
- ¿Qué hacer si la reputación está en riesgo? Investigar a fondo, comunicar con transparencia y asumir la responsabilidad.
- ¿Por qué es importante no actuar bajo la emoción? Porque las decisiones tomadas en estado de shock pueden ser contraproducentes y empeorar la situación.
- ¿Por qué es importante no guardar silencio? Porque si se mantiene el silencio por mucho tiempo, las personas asumirán que hay algo oculto.
- ¿Qué significa “asumir la responsabilidad”? Reconocer el error y mostrar disposición para solucionarlo.
- ¿Por qué es importante que las acciones concuerden con lo que se dice? Para generar confianza y credibilidad.
