Los emprendimientos liderados por personas pertenecientes a la comunidad LGBT no solo están impulsando el crecimiento económico, sino que también están revolucionando la forma en que se hacen los negocios. Se está observando una tendencia creciente de empresas que adoptan modelos basados en la inclusión, el respeto y la autenticidad, demostrando que la diversidad es un activo valioso para cualquier negocio.
Las empresas que fomentan la diversidad, equidad y inclusión (DEI) han demostrado tener una mayor innovación, productividad y, según estudios de Deloitte, incluso un aumento de hasta tres veces su rentabilidad. Sin embargo, la implementación de programas de DEI no se limita a las grandes organizaciones; los pequeños negocios también están incorporando estas prácticas en su día a día.
Estambres Karina es un claro ejemplo de que la inclusión es fundamental en cualquier tipo de empresa. Desde sus inicios, hace aproximadamente 40 años, con una pequeña tienda de estambre en el centro de Puebla, el negocio ha sido transmitido a través de generaciones. Sin embargo, su actual director, German Zepeda, ha impulsado una transformación significativa, apostando por crear una organización donde la diversidad sea parte integral de su cultura.
German Zepeda, actual director adjunto del negocio, comenta: “Antes de ser parte de la comunidad, soy una persona que tiene sueños, aspiraciones y mucho trabajo. He cambiado la visión de cómo debe ser un líder en un negocio: ser más que un patrón”. Su enfoque se centra en impulsar el talento y las virtudes de cada persona, evitando estereotipos basados en preferencias o vestimenta, sino enfocándose en el cumplimiento de los objetivos.
“El trabajo va a hablar por ti. No tenemos que ser ni más ni menos que nadie”, enfatiza German, resaltando la importancia de valorar las habilidades y el desempeño individual.
Clientes como Motor de Redefinición del Negocio
El negocio ha experimentado un crecimiento orgánico, pero también se apoya de diversas plataformas para llegar a más clientes. Se utilizan herramientas como páginas web, Mercado Libre, Shein y Amazon para la comercialización de sus productos.
Un aspecto distintivo del negocio es la base de clientes, que mayoritariamente son adultos mayores. Estos clientes a menudo necesitan ayuda para realizar pedidos en línea, lo que genera un contacto directo y personalizado con el equipo de Estambres Karina. Este acercamiento ha permitido comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, lo que a su vez ha llevado a una redefinición del producto.
“Una señora nos marcó y nos dijo ‘mijito necesito que me ayudes a hacer el pedido porque yo no veo bien y lo uso para mi rehabilitación’. Esos testimonios nos han ayudado a redefinir el producto”, explica German, destacando la importancia de estos contactos y cómo influyen en la oferta del negocio.
Expansión a Nuevos Mercados
Estambres Karina también ha apostado por la exportación, colaborando con aliados como UPS para llevar sus productos a nuevos mercados. Actualmente, envían sus productos a Estados Unidos, Canadá, Paraguay, Guatemala, Belice y Costa Rica.
A los emprendedores que desean explorar la exportación, German les aconseja: “¡Átemporen! No tengan miedo y empiecen de a poco. No esperan a tener un gran cliente”.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Qué hace que las empresas con enfoque en DEI sean más exitosas? Las empresas que fomentan la diversidad, equidad y inclusión tienden a ser más innovadoras, productivas y rentables.
- ¿Cómo ha transformado Estambres Karina su modelo de negocio? El negocio ha evolucionado desde una pequeña tienda local a una empresa con alcance internacional, impulsada por la redefinición del producto y el enfoque en las necesidades de sus clientes.
- ¿Qué tipo de clientes tiene Estambres Karina? Principalmente adultos mayores que valoran la atención personalizada y la ayuda para realizar sus pedidos.
- ¿Qué consejo dan a los emprendedores que quieren exportar? Les animan a atreverse, no tener miedo y empezar de a poco, sin esperar a tener un gran cliente.
