El Compromiso de Banco Azteca con el Bienestar de los Adultos Mayores en México
Banco Azteca, Afore Azteca y Seguros Azteca han sido reconocidos por la Comisión Nacional para Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) con la Insignia de Atención a Personas Adultas Mayores, un logro que los posiciona como el único grupo financiero en México con esta distinción vigente por segundo periodo consecutivo. Esta iniciativa refleja un compromiso profundo y continuo con el bienestar, la inclusión financiera y la atención especializada a este sector de la población.
El Contexto de la Atención a Personas Mayores en México
En México, el envejecimiento de la población es una realidad cada vez más presente. Según datos recientes, se estima que el 14% de la población mexicana tiene 60 años o más. Este grupo demográfico enfrenta desafíos particulares, como la disminución de ingresos, problemas de salud, dificultades para acceder a servicios financieros y mayor vulnerabilidad ante fraudes y abusos. Por esta razón, la atención especializada y diferenciada se vuelve fundamental para garantizar su bienestar económico y social.
El Protocolo de Atención y el Compromiso de Banco Azteca
El pasado 20 de junio, se llevó a cabo la firma del Protocolo de Atención a Personas Adultas Mayores, un hito para Banco Azteca, Afore Azteca y Seguros Azteca. Este protocolo representa un esfuerzo continuo para fortalecer la calidad, accesibilidad y especialización de los servicios dirigidos a este sector. La entrega oficial de la Insignia de Atención a Personas Adultas Mayores, otorgada por CONDUSEF, es un reconocimiento tangible a las acciones emprendidas para asegurar un trato digno, empático y con enfoque diferenciado.
El Rol de los Líderes: Tonatiuh Rodríguez y Manuel Delgado Forey
Tonatiuh Rodríguez, Director General de Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros, destacó que el compromiso del Grupo Salinas se basa en los principios de “saber a qué venimos” y “hacerse responsable de cumplirlo”. Enfatizó que este reconocimiento va más allá de la iniciativa en sí, sino que refleja un compromiso con los grupos que enfrentan mayores desafíos, promoviendo la inclusión financiera con enfoque humano. Su visión se centra en atender a millones de clientes, sabiendo que cada interacción es una oportunidad para resolver problemas y brindar soluciones.
Manuel Delgado Forey, Director de Solución a Clientes y Cámara de Compensación, recalcó la responsabilidad institucional hacia este grupo. Enfatizó que atender a los adultos mayores es una clave fundamental, un propósito central para la institución. La atención debe ser mejorada continuamente, generando prosperidad incluyente a través de un servicio de alta calidad.
El Desafío de la Atención Personalizada
La experiencia demuestra que el trato digno, paciente y humano debe estar presente en todos los puntos de contacto: ya sean físicos o digitales. Esto implica una formación específica para el personal, que debe comprender las necesidades y desafíos particulares de este grupo demográfico. Se requiere una sensibilidad especial para identificar posibles fraudes, brindar asesoramiento financiero adecuado y garantizar un acceso equitativo a los servicios.
El Papel de CONDUSEF y Oscar Rosado Jiménez
Oscar Rosado Jiménez, Presidente de la Comisión Nacional para Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), celebró la implementación de medidas enfocadas en el bienestar de las personas adultas mayores. Detalló que el 60% de las quejas recibidas por el organismo corresponden a afores, 20% a seguros y 30% a bancos. “En el caso de la banca, hablamos de más de 40 mil asuntos anuales relacionados con adultos mayores”, explicó. Desde 2022, se ha trabajado en la creación de protocolos específicos con bancos y aseguradoras.
Datos Clave: Presencia y Alcance de Banco Azteca
Banco Azteca es, por segundo periodo consecutivo, el único grupo financiero en México que ha obtenido y mantiene vigente esta distinción. Actualmente, la institución atiende a más de 15.5 millones de clientes en este segmento, lo que demuestra su compromiso y la relevancia de sus servicios para el sector.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Por qué es importante la Insignia de Atención a Personas Mayores? Porque reconoce y premia las acciones que Banco Azteca, Afore Azteca y Seguros Azteca han tomado para ofrecer un servicio especializado y digno a este sector de la población, promoviendo su inclusión financiera.
- ¿Qué tipo de problemas enfrentan las personas mayores en relación con los servicios financieros? Problemas como la disminución de ingresos, dificultades para acceder a servicios, mayor vulnerabilidad ante fraudes y abusos, y la necesidad de asesoramiento financiero adecuado.
- ¿Qué acciones ha implementado Banco Azteca para mejorar su atención a los adultos mayores? Desarrollo de protocolos específicos, formación del personal, sensibilización sobre fraudes y abusos, y un enfoque en la atención personalizada.
- ¿Qué porcentaje de las quejas recibidas por CONDUSEF se relacionan con adultos mayores? El 60% de las quejas corresponden a afores, el 20% a seguros y el 30% a bancos.
