Nice, una empresa líder en soluciones de tecnología para la experiencia del cliente, ha anunciado un impresionante rendimiento financiero, registrando 700 millones de dólares en ingresos durante el primer trimestre de su año fiscal 2025. Este logro se debe en gran medida al fuerte crecimiento en sus servicios basados en la nube y a la creciente adopción de inteligencia artificial (IA) en el sector de atención al cliente.
Crecimiento Impulsado por la Nube y la IA
De los 700 millones de dólares en ingresos totales, un significativo 526 millones de dólares provienen del segmento de tecnologías basadas en la nube. Esto demuestra el compromiso continuo de Nice con la transformación digital y la adaptación a las necesidades cambiantes del mercado.
Luiz Camargo, vicepresidente de Nice para Latinoamérica, comentó: “Nuestros ingresos por soluciones en la nube crecieron un 12% interanual, impulsando la rentabilidad continua y una mayor expansión del margen operativo, además de un aumento de dos dígitos en las ganancias diluidas por acción.” Esta expansión refleja la creciente demanda de soluciones de atención al cliente que se ejecutan en la nube, ofreciendo flexibilidad, escalabilidad y eficiencia a las empresas.
Resultados Financieros Sólidos
Además de los ingresos récord, Nice también presentó un beneficio operativo de 148.2 millones de dólares, lo que representa un aumento del 22% en comparación con el mismo período del año anterior. El flujo de caja también mostró una mejora, ubicándose en 285.1 millones de dólares, con un aumento del 12% respecto al año anterior.
El Papel de la Inteligencia Artificial
La compañía atribuye gran parte de su éxito al creciente interés en la IA y a la adopción de su plataforma CXone Mpower. “Operamos en un mercado en rápida evolución, y la IA es el catalizador que impulsa esta transformación,” afirmó Scott Russell, CEO de Nice. “Lideramos el camino con nuestra plataforma de IA, CXone Mpower. A medida que las empresas buscan cada vez más aprovechar la IA en sus operaciones de atención al cliente, recurren a nosotros, lo que impulsa el crecimiento.”
Innovación en IA y Autoservicio
Nice ha estado invirtiendo fuertemente en soluciones de IA y autoservicio, lo que se refleja en el crecimiento del 39% interanual en ingresos relacionados con estas áreas. La compañía no solo se limita a orquestar las interacciones, sino que va más allá para permitir la automatización integral, desde la identificación de la intención del cliente hasta la resolución completa del problema. Esto se logra gracias a la integración de IA de agencia en toda la experiencia de atención al cliente.
Proyecciones para el Año Completo
Para el segundo trimestre de 2025, Nice espera que sus ingresos totales no-GAAP se sitúen entre 709 millones y 719 millones de dólares, lo que representa un crecimiento interanual del 7% en el punto medio. Además, la compañía reiteró que sus ingresos totales no-GAAP para el año completo 2025 se ubicarían entre los 2,918 millones y 2,938 millones de dólares.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Cuánto dinero ingresó Nice en el primer trimestre de 2025? Nice reportó 700 millones de dólares en ingresos.
- ¿De qué segmento provienen la mayor parte de los ingresos? La mayor parte de los ingresos (526 millones de dólares) provienen del segmento de tecnologías basadas en la nube.
- ¿Cuál fue el crecimiento interanual del segmento de IA y autoservicio? El crecimiento interanual en ingresos por IA y autoservicio fue del 39%.
- ¿Cuáles son las proyecciones de ingresos para el año completo 2025? Se espera que los ingresos totales no-GAAP se sitúen entre 2,918 millones y 2,938 millones de dólares.
