En un mundo donde la confianza del consumidor es el activo más valioso, las empresas están descubriendo que el verdadero diferencial no reside solo en el producto o servicio, sino en la forma en que se relacionan con su entorno. Para Antonio Fajer, presidente de Pentafon, adoptar prácticas responsables es mucho más que una tendencia: es una transformación estratégica que conecta valores, tecnología e impacto social para construir relaciones comerciales duraderas.
El Evolución de la RSE
El modelo de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha evolucionado significativamente. Ya no se trata solo de donaciones caritativas o iniciativas aisladas, sino de una integración profunda en el modelo de negocio. Hoy, más del 70% de los consumidores —y hasta un 90% entre millennials— prefieren marcas con compromiso social o ambiental. Esta preferencia ya no es simbólica: influye directamente en la productividad interna y en la fidelización del cliente.
Resultados Tangibles en Pentafon
En Pentafon, los resultados de estas estrategias son medibles. Sus iniciativas en inclusión laboral, bienestar emocional y desarrollo del talento han logrado un incremento de la productividad en un 25% y una reducción significativa de la rotación del personal, alcanzando el 40%. Además, su enfoque ambiental —que incluye desde centros de datos energéticamente eficientes hasta la eliminación del papel en trámites internos— ha permitido disminuir el consumo eléctrico anual hasta en un 22 por ciento.
La Importancia de la Transparencia y la Ciberseguridad
Pero la sostenibilidad no se construye sin transparencia. Antonio Fajer enfatiza: “La ciberseguridad y la ética digital son pilares fundamentales para ganarse la confianza del cliente”. Pentafon opera bajo estándares internacionales como PCI DSS v4 e ISO 27001, demostrando su compromiso con la seguridad de los datos y las operaciones. Además, han desarrollado una estrategia de gobernanza de Inteligencia Artificial (IA) centrada en la trazabilidad humana, la inclusión y la protección de datos.
Fidelización: Más Allá de la Experiencia
La fidelización del cliente hoy depende tanto del propósito que transmite la marca como de la experiencia que ofrece. Iniciativas como el programa “Dejando Huella” —que impulsa acciones de reforestación, reciclaje y voluntariado— no sólo generan un impacto ambiental positivo, sino que refuerzan el sentido de pertenencia entre los colaboradores. Según Fajer, el 83% de los empleados de Pentafon recomienda la empresa como un gran lugar para trabajar, lo que refleja una cultura interna sólida y comprometida.
Desafíos y Consejos para las Empresas en Crecimiento
Para Antonio Fajer, el desafío principal es mantener la coherencia entre lo que se dice (el discurso) y lo que se hace (la acción). “Los consumidores detectan la incoherencia al instante”, señala. Según Edelman, el 69% de las personas deja de comprar a marcas que no cumplen lo que prometen. Para las empresas jóvenes o en crecimiento, el consejo de Fajer es claro: integrar la responsabilidad social al centro del modelo de negocio, medir constantemente el impacto y alinear los valores con acciones verificables. “La sustentabilidad bien implementada no solo mejora la reputación, sino que optimiza procesos, atrae talento y construye confianza, el recurso más escaso en los mercados actuales.”
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?
- Es el compromiso de una empresa con su impacto social y ambiental, integrándolo en su modelo de negocio.
- ¿Por qué es importante la transparencia?
- La transparencia genera confianza, lo cual es fundamental para la fidelización del cliente y el éxito a largo plazo.
- ¿Qué estándares utiliza Pentafon para la seguridad?
- Pentafon opera bajo PCI DSS v4 e ISO 27001, estándares internacionales de seguridad y gestión de la información.
- ¿Cómo mide Pentafon su impacto ambiental?
- Mide el consumo eléctrico anual, la cantidad de papel utilizado y las acciones de reciclaje y reforestación realizadas.
