Cancún, QRoo.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha registrado un aumento significativo en las quejas relacionadas con cargos no reconocidos durante el Buen Fin en Quintana Roo. Karina Sandoval García, titular de la dependencia en Cancún, reveló que se han presentado un total de 35 casos de cargos no reconocidos. Este aumento, según la Condusef, es preliminar y se espera que las cifras finales sean aún mayores a medida que los consumidores reportan estos problemas después de que finalizó la promoción.
Contexto del Buen Fin y las Quejas
El Buen Fin es un evento anual en el que varios comercios de Quintana Roo ofrecen descuentos significativos durante cuatro días. Este evento, diseñado para impulsar el turismo y la economía local, atrae a una gran cantidad de compradores. Sin embargo, este año, la Condusef ha observado un incremento en las quejas relacionadas con cargos inesperados o no anunciados, lo que genera preocupación sobre la transparencia y las prácticas comerciales.
Cifras Actuales de Quejas
Según los datos proporcionados por Karina Sandoval García, se han registrado 35 quejas específicas sobre cargos no reconocidos. Además, la Condusef ha recibido un total de 16 quejas adicionales por promociones no respetadas, las cuales ya han sido resueltas a través de conciliaciones. Es importante destacar que estas cifras son preliminares, ya que se espera un aumento considerable en las denuncias a medida que los consumidores descubran cargos adicionales después del periodo de ofertas.
Comparación con la Profeco
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) también reportó una actividad considerable durante el Buen Fin. En total, la Profeco recibió 317 asesorías y reportó solo tres inconformidades. Esto sugiere que, si bien la Profeco ofrece asesoría y ayuda a los consumidores, las promociones de ciertos comercios en Quintana Roo han generado un mayor número de problemas que otros.
Recuperación de Fondos
Hasta el momento, se han recuperado 22,717 pesos en favor de los compradores afectados por cargos no reconocidos. Este monto representa una pequeña parte de las posibles pérdidas que podrían acumularse a medida que se resuelvan más casos.
Distribución Nacional de las Inconformidades
A nivel nacional, la Profeco reportó 209 inconformidades, con un alto porcentaje –94%– de ellas resueltas a través de conciliaciones. Las regiones que concentraron la mayor parte de las inconformidades fueron la Ciudad de México, el Estado de México, Michoacán y Tamaulipas, representando un 46.9% del total de las quejas a nivel nacional.
Recomendaciones Previas de la Condusef
La Condusef había emitido con antelación una serie de recomendaciones para ayudar a los consumidores a evitar fraudes y engaños durante el Buen Fin. Estas recomendaciones incluían:
- Desconfiar de correos electrónicos, mensajes o llamadas que soliciten información personal o bancaria.
- Confirmar la legitimidad de la tienda antes de realizar una compra en línea.
- Verificar que la dirección del sitio web comience con “https://”.
- Asegurarse de que aparezca un candado de seguridad en la barra del navegador.
- Evitar hacer clic en enlaces sospechosos.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Cuál es el motivo principal de las quejas durante el Buen Fin? Las quejas se centran en cargos no reconocidos o promociones no respetadas.
- ¿Cuántas quejas ha recibido la Condusef en total? Se han registrado 35 quejas específicas sobre cargos no reconocidos y 16 por promociones no respetadas.
- ¿Cuánto se ha recuperado en favor de los compradores? Se han recuperado 22,717 pesos.
- ¿Qué regiones concentraron la mayor parte de las inconformidades a nivel nacional? La Ciudad de México, el Estado de México, Michoacán y Tamaulipas.
