En 2025, el sistema financiero de Jalisco experimentó un aumento significativo en las quejas presentadas ante la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros). Se registraron un total de 18,405 quejas, lo que refleja una creciente preocupación por la seguridad y la calidad de los servicios financieros ofrecidos en el estado. Este aumento, según informó la Condusef, se debe principalmente a problemas relacionados con fraudes y abusos por parte de los despachos de cobranza, afectando a los ciudadanos jaliscienses.
Las Causas de las Quejas: Fraudes y Cobranzas Abusivas
Las quejas más frecuentes se centraron en posibles fraudes, incluyendo consumos no reconocidos y transferencias electrónicas que los usuarios no habían autorizado. Estos ilícitos representaron un 35.5% de las reclamaciones totales. Además, se reportaron numerosos casos de abusos por parte de los despachos de cobranza. Estos despachos fueron acusados de amenazar, insultar e intimidar a los deudores, incluso llegando a contactar a familiares, compañeros de trabajo y cualquier persona que no tuviera relación con la deuda. Se registraron también solicitudes de gestiones de cobro, negociaciones y reestructuraciones que se realizaban fuera del contexto de la deuda original.
Sectores con Mayor Concentración de Quejas
El análisis por sector reveló que la banca múltiple fue el área con mayor número de reclamaciones, representando un 66.4% del total. Las aseguradoras se ubicaron en segundo lugar con un 11.8%, y las Sociedad de Financiamiento Específico (SOFOM) con una participación del 7.5%. En cuanto a las entidades financieras específicas, la gran mayoría de las quejas –un 44.4%– se concentraron en cinco bancos principales:
- BBVA: 2,040 quejas (11.1% de la participación del mercado).
- Banamex: 1,789 quejas (9.7% de la participación del mercado).
- Banco Azteca: 1,702 quejas (9.2% de la participación del mercado).
- Banorte: 1,364 quejas (7.4% de la participación del mercado).
- Santander: 1,284 quejas (7.0% de la participación del mercado).
Cómo Reportar tus Quejas ante Condusef
La Condusef ofrece una amplia gama de canales para facilitar que los usuarios presenten sus reclamaciones y obtengan ayuda. Estos incluyen:
- Portal de Queja Electrónica: Permite presentar quejas de manera online y realizar un seguimiento del estado de la misma.
- Registro de Despachos de Cobranza (Redeco): Esta herramienta permite reportar prácticas abusivas y malas conductas de los despachos de cobranza.
- Chat en Línea: Acceso inmediato a asesores para resolver dudas y presentar quejas.
- Centro de Contacto: Teléfono 55 53 400 999 para recibir consultas y asistencia.
- Correo Electrónico: [email protected] para enviar consultas y reclamaciones.
En el estado de Jalisco, la Unidad de Atención a Usuarios está ubicada en Av. Fray Antonio Alcalde y Barriga, No. 500, Col. Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jal., México. También pueden contactarlos por correo electrónico: [email protected].
Información de Contacto Adicional
Para consultas adicionales, se puede escribir directamente a: [email protected]
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Cuál fue el total de quejas registradas en Jalisco durante 2025? Se registraron un total de 18,405 quejas.
- ¿Cuál fue la principal causa de las quejas? Los fraudes (consumos no reconocidos y transferencias electrónicas) representaron el 35.5% de las reclamaciones, seguidos por abusos de despachos de cobranza.
- ¿Qué bancos concentraron la mayor cantidad de quejas? BBVA, Banamex, Banco Azteca, Banorte y Santander fueron los bancos con mayor número de reclamaciones.
- ¿Cómo puedo presentar una queja ante Condusef? Condusef ofrece múltiples canales: Portal de Queja Electrónica, Redeco, Chat en Línea, Centro de Contacto y correo electrónico.
