La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha reportado un aumento significativo en las quejas relacionadas con tarjetas de crédito y préstamos personales en el Estado de México. Durante 2025, se recibieron un total de 26,231 reclamaciones, representando el 46% del total de quejas recibidas en la entidad. Este volumen considerable subraya la importancia de que los consumidores estén informados y sepan cómo proteger sus derechos al utilizar estos productos financieros.
Análisis de las Quejas Recibidas
El monto total reclamado por los usuarios ascendió a 4,063.9 millones de pesos. De estas quejas, se lograron recuperar 118.9 millones de pesos en favor de los usuarios, lo que equivale a un 28.5% del monto total reclamado. Este porcentaje de recuperación indica que la Condusef está trabajando diligentemente para resolver las disputas financieras y asegurar que los consumidores reciban una compensación justa.
Distribución de las Quejas por Municipio
El análisis reveló que los municipios de Nezahualcóyotl y Ecatepec de Morelos fueron los que más reclamaciones presentaron, concentrando el 16.4% del total de las quejas recibidas en el Estado de México. Toluca también contribuyó significativamente con un 7.2% del total de las quejas.
Sectores con Mayor Concentración de Reclamaciones
En cuanto al sector que más generó reclamaciones, la banca múltiple se destacó con un 64.1% del total de las quejas. Las aseguradoras acumularon el 12.1%, mientras que las Sociedad de Financiamiento Específico de Nómina (SOFOM) E.N.R. reportaron un 8.6%.
Principales Instituciones Bancarias con Mayor Número de Reclamaciones
- Banco Azteca: Recibió 4,029 asuntos, representando el 15.4% del total de reclamaciones.
- BBVA: Recibió 2,955 asuntos, con una participación de mercado del 1.3%.
- Banamex: Recibió 2,168 asuntos, correspondiente al 8.3% del total de reclamaciones.
- Banorte: Recibió 1,828 asuntos, con una participación de mercado del 7.0%.
- BanCoppel: Recibió 1,381 asuntos, con una participación de mercado del 5.3%.
Desglose por Género y Tipo de Reclamación
De las reclamaciones registradas, el 44.8% fue presentada por mujeres, mientras que el 55.2% fue presentada por hombres. En cuanto al tipo de producto reclamado, las tarjetas de crédito y débito fueron los más solicitados por el segmento de las personas adultas mayores, junto con las reclamaciones relacionadas con daños-automóviles.
Información Adicional para los Usuarios
Esta información es crucial para que los consumidores tomen decisiones informadas al elegir productos financieros. Es fundamental revisar cuidadosamente las condiciones de los créditos y tarjetas, comparar opciones y entender los costos asociados. La Condusef insta a los usuarios a denunciar cualquier irregularidad o problema que puedan encontrar.
¿Dónde Buscar Ayuda?
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, puedes contactar a la Condusef a través de los siguientes canales:
- Teléfono: 55 53 400 999
- Correo electrónico: [email protected]
