México se ha consolidado como uno de los países líderes en América Latina y a nivel mundial en el impulso del turismo inclusivo, gracias al creciente número de alojamientos que han recibido la certificación Travel Proud de Booking.com. Este programa, nacido en 2020 a nivel global y implementado en México desde 2021, busca transformar la experiencia de hospitalidad para personas históricamente marginadas y garantizar que todos los viajeros se sientan bienvenidos, respetados e incluidos, independientemente de su identidad o estilo de vida.
El Auge del Turismo Inclusivo en México
En 2024, México cuenta con más de 3,500 establecimientos de hospedaje certificados con el sello Travel Proud. Este número representa un crecimiento significativo desde los 2,500 alojamientos que recibieron la certificación al inicio del programa en México. Esto coloca a nuestro país entre los diez países con mayor número de propiedades capacitadas en hospitalidad inclusiva a nivel mundial, superando a destinos como Brasil, Australia y Portugal.
La Ciudad de México se destaca como la quinta ciudad del mundo con el mayor número de propiedades Travel Proud, sumando 871 alojamientos. Destinos turísticos populares como Tulum (497), Playa del Carmen (397) y Cancún (222) también han experimentado un crecimiento notable en la adopción de prácticas inclusivas.
¿Qué es el Sello Travel Proud?
El sello Travel Proud no es simplemente una campaña de marketing; es una herramienta tangible diseñada para capacitar al personal de los alojamientos. La capacitación ofrecida por Booking.com se enfoca en proporcionar recomendaciones prácticas y estrategias para garantizar una experiencia hospitalaria libre de discriminación, preguntas incómodas o comportamientos que puedan hacer sentir a los viajeros excluidos.
- Lenguaje Respetuoso: Se promueve el uso de un lenguaje inclusivo y respetuoso en todas las interacciones con los huéspedes.
- Marketing Inclusivo: Se anima a los hoteles a utilizar imágenes y mensajes que representen la diversidad de sus huéspedes.
- Señalización No Excluyente: Se recomienda utilizar señalización clara y accesible para todos los visitantes.
- Entrenamiento en Empatía: Se ofrece capacitación para el personal de recepción y otros roles clave, enfocándose en la importancia de comprender las necesidades y expectativas de los viajeros.
- Gestión de Preguntas Incomodas: Se brindan herramientas para manejar situaciones donde los empleados puedan sentirse incómodos al responder preguntas personales.
Estrategia y Contexto Latinoamericano
El crecimiento en México es un reflejo de una tendencia más amplia en América Latina. Booking.com destaca que la región ha demostrado un compromiso sostenido con el turismo inclusivo, y la presencia de dos ciudades latinoamericanas entre las cinco con más propiedades Travel Proud es un indicador del esfuerzo colectivo del sector hotelero y turístico.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Por qué es importante el turismo inclusivo? Porque promueve la igualdad de oportunidades y garantiza que todos los viajeros se sientan bienvenidos, respetados e incluidos.
- ¿Es el sello Travel Proud solo para grandes hoteles? No, la capacitación está disponible para cualquier tipo de alojamiento, desde pequeños bed and breakfasts hasta grandes cadenas hoteleras.
- ¿Cómo puedo mi alojamiento obtener la certificación Travel Proud? Booking.com ofrece una capacitación gratuita y accesible para todos los establecimientos interesados en adoptar prácticas inclusivas.
- ¿Qué tipo de capacitación se ofrece? La capacitación abarca temas como lenguaje respetuoso, marketing inclusivo y estrategias para manejar situaciones de discriminación.
- ¿Qué impacto tiene el turismo inclusivo en la economía? El turismo inclusivo puede atraer a un segmento de mercado más amplio, aumentar los ingresos y fortalecer la reputación del destino.
