El Auge del Turismo Inclusivo en Latinoamérica
México se ha consolidado como un líder en la promoción del turismo inclusivo a nivel mundial, destacando entre los diez países con más alojamientos certificados con el sello Travel Proud de Booking.com. Esta iniciativa, que comenzó a nivel global en 2020 y se implementó en México desde 2021, busca transformar la experiencia de hospitalidad para personas históricamente marginadas y garantizar que todos los viajeros se sientan bienvenidos, respetados e incluidos, independientemente de su identidad o estilo de vida.
El Programa Travel Proud: Más que una Campaña
El sello Travel Proud no es simplemente una campaña de marketing; es una herramienta tangible diseñada para capacitar al personal de los alojamientos. Booking.com ofrece capacitación gratuita a cualquier tipo de establecimiento, desde grandes hoteles hasta pequeñas casas de huéspedes. Esta capacitación abarca una amplia gama de temas cruciales para la hospitalidad inclusiva, incluyendo:
- Lenguaje Respetuoso: Se promueve el uso de un lenguaje inclusivo y libre de términos ofensivos o discriminatorios.
- Marketing Inclusivo: Se brindan estrategias para promocionar el destino y los servicios de manera que sean accesibles y atractivos para todos los viajeros.
- Señalización No Excluyente: Se recomienda el uso de señalización clara y accesible para facilitar la navegación a personas con diferentes habilidades o necesidades.
- Gestión de Preguntas y Expectativas: Se capacita al personal para manejar preguntas o solicitudes que puedan surgir de manera respetuosa y sin generar incomodidad.
- Creación de una Experiencia Hospitalaria Libre de Discriminación: Se fomenta un ambiente donde todos los huéspedes se sientan valorados y respetados.
México: Un Destino con Crecimiento Sostenido
El turismo inclusivo no es solo una tendencia en México; ha demostrado ser un crecimiento sostenido. De julio de 2023 a julio de 2024, los alojamientos certificados con el sello Travel Proud experimentaron un aumento del 40%, pasando de 2,500 a 3,500 propiedades. Esto sitúa a México entre los diez países con más establecimientos capacitados en hospitalidad inclusiva, superando incluso a otros destinos importantes como Brasil (solo con Sao Paulo certificado) y consolidándose como un líder en la región.
Destinos Destacados en México
Además de la capital, Ciudad de México, que se encuentra entre las cinco ciudades con más propiedades Travel Proud a nivel mundial, otros destinos mexicanos han experimentado un crecimiento significativo en la adopción del turismo inclusivo. Estos incluyen:
- Tulum: 497 propiedades certificadas.
- Playa del Carmen: 397 propiedades certificadas.
- Cancún: 222 propiedades certificadas.
- Puerto Vallarta: Un destino reconocido internacionalmente por su amigable hospitalidad.
El Compromiso de la Industria Hotelera Latinoamericana
El éxito del turismo inclusivo en México y otros países latinoamericanos no es fruto de la casualidad. Booking.com destaca que este crecimiento se debe al compromiso del sector hotelero y turístico de la región. “Ver a dos ciudades latinoamericanas entre las cinco con más alojamientos certificados en el mundo no es casualidad,” afirma Luiz Cegato. Este avance refleja una estrategia consciente de la industria para diversificar su oferta y atraer a un segmento de viajeros que valoran la inclusión, la diversidad y el respeto.
Estrategia Global y Hospitalidad con Empatía
En un contexto global donde las políticas públicas y los discursos excluyentes resurgen, Latinoamérica apuesta por una hospitalidad que pone en el centro la dignidad, la preparación y la empatía como diferenciadores turísticos. El turismo inclusivo se considera una estrategia fundamental para el futuro de la industria, no solo como una forma de hacer negocios, sino también como un compromiso social y ambiental. Booking.com continúa trabajando en colaboración con los destinos y las empresas hoteleras para promover una cultura de hospitalidad que celebre la diversidad y el respeto.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Qué es el sello Travel Proud? Es una certificación de Booking.com que reconoce a los alojamientos que han recibido capacitación en hospitalidad inclusiva y se comprometen a ofrecer una experiencia de bienvenida respetuosa e inclusiva para todos los viajeros.
- ¿Qué tipo de capacitación ofrece Booking.com? La capacitación abarca temas como lenguaje respetuoso, marketing inclusivo, señalización no excluyente y gestión de preguntas y expectativas.
- ¿Por qué es importante el turismo inclusivo? Porque promueve la igualdad de oportunidades, fomenta la diversidad y el respeto, y contribuye a una experiencia de viaje más enriquecedora para todos los viajeros.
- ¿Cómo puedo saber si un alojamiento está certificado con Travel Proud? Puedes verificarlo en la página web de Booking.com, donde los alojamientos certificados muestran el sello Travel Proud junto a su información.
