Wyndham, una de las compañías líderes en el sector hotelero a nivel mundial, ha presentado sus últimas innovaciones tecnológicas durante la Wyndham Global Conference 2025, ubicada en el Caesars Forum de Las Vegas. Estas novedades buscan transformar la industria hotelera a través de la implementación de inteligencia artificial, optimizando las operaciones y mejorando significativamente la experiencia del huésped.
El evento se centró en el lanzamiento de Wyndham Connect PLUS, una versión radicalmente mejorada de su plataforma de interacción con los huéspedes. Esta nueva herramienta ya no se limita a la comunicación básica; ahora incorpora un agente de voz con Inteligencia Artificial (IA) que automatiza tareas, reduce la carga de trabajo del personal y, en última instancia, aumenta la rentabilidad de los hoteles afiliados a Wyndham.
El Poder de la Inteligencia Artificial en Wyndham Connect PLUS
Wyndham Connect PLUS va más allá de la simple comunicación. El agente de voz con IA puede responder preguntas frecuentes de los huéspedes, gestionar reservas, ofrecer recomendaciones personalizadas y hasta sugerir mejoras en la estancia – como un upgrade a una habitación superior o servicios adicionales – sin necesidad de que un empleado esté constantemente disponible. Esto significa menos tiempo dedicado a tareas repetitivas y más tiempo para que el personal se concentre en brindar un servicio excepcional.
Además de la voz con IA, la plataforma ahora incluye canales directos de mensajería desde Google y Apple, lo que facilita aún más la comunicación con los huéspedes. El chatbot inteligente es capaz de resolver problemas, responder preguntas complejas y guiar a los huéspedes a través del proceso de reserva. Esta integración completa busca eliminar las barreras que dificultan la comunicación y la venta en Wyndham.
Más Plataformas para el Éxito de los Hoteles
Pero Wyndham no se detiene ahí. Se han presentado otras plataformas clave para el sector:
- Wyndham Gateway: Un portal WiFi que abre nuevas oportunidades de venta. Este portal permite a los hoteles ofrecer servicios adicionales a sus huéspedes mientras están conectados, como acceso a contenido premium, compras online o promociones especiales.
- Wyndham Marketplace: Una plataforma que facilita a los hoteles la adquisición de productos y servicios aprobados por Wyndham, a precios competitivos. Esto simplifica el proceso de compra y asegura que los hoteles estén ofreciendo productos de alta calidad a sus huéspedes.
Tendencias Clave en el Sector Hotelero (Según Wyndham)
El Informe de Tendencias de Propietarios de Wyndham revela información valiosa sobre el estado actual y las perspectivas futuras del sector. Según este informe:
- El 90% de los propietarios encuestados se muestran optimistas sobre los próximos cinco años, a pesar de la incertidumbre económica global.
- El 96% identificó los hoteles de estadía prolongada como una oportunidad clave para el crecimiento.
- La tecnología, el respaldo de la marca Wyndham y las oportunidades de upselling (venta adicional) son factores críticos para el éxito.
Wyndham enfatiza su compromiso con la estrategia OwnerFirst™, que pone al propietario en el centro de su modelo de crecimiento. Con una inversión de 350 millones de dólares en tecnología desde 2018 y más de 254,000 habitaciones en desarrollo global, Wyndham está invirtiendo fuertemente en el futuro del sector.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Qué es Wyndham Connect PLUS? Es una plataforma de interacción con los huéspedes mejorada que utiliza Inteligencia Artificial para automatizar tareas, facilitar la comunicación y aumentar las ventas.
- ¿Cómo beneficia a los hoteles? Al reducir la carga de trabajo del personal, mejorar la experiencia del huésped y generar más ingresos a través de upselling y ventas adicionales.
- ¿Por qué Wyndham apuesta por OwnerFirst™? Para poner al propietario en el centro de su estrategia, reconociendo que su éxito es fundamental para el crecimiento general del grupo.
- ¿Qué tipo de inversión está realizando Wyndham? Han invertido 350 millones de dólares en tecnología desde 2018 y tienen más de 254,000 habitaciones en desarrollo global.
