El Consejo Nacional para la Difusión y Educación Financiera (CONDUSEF) ha reconocido a Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros con la prestigiosa insignia de Atención a Adultos Mayores. Esta distinción, otorgada por primera vez, subraya el compromiso de estas instituciones financieras con la atención y el bienestar de este sector vulnerable de la población. La entrega de la insignia se realizó en un evento especial, donde el Presidente de CONDUSEF, Oscar Rosado Jiménez, explicó la importancia de este reconocimiento y los esfuerzos que están realizando las empresas para mejorar la experiencia financiera y el acceso a servicios de adultos mayores.
Oscar Rosado Jiménez, como Presidente de CONDUSEF, ha dedicado gran parte de su carrera a promover la inclusión financiera y la protección de los derechos de los consumidores. Su liderazgo se ha caracterizado por una fuerte apuesta a favor de la educación financiera y el desarrollo de programas que faciliten el acceso a servicios financieros para todos los segmentos de la población, especialmente aquellos que históricamente han sido excluidos del sistema financiero tradicional. La insignia de Atención a Adultos Mayores es un reflejo directo de esta filosofía y del trabajo diario que realiza su equipo.
¿Qué es la Insignia de Atención a Adultos Mayores?
La insignia de Atención a Adultos Mayores no es simplemente un premio; es una certificación que avala el compromiso de las empresas con la atención específica a este grupo demográfico. CONDUSEF estableció criterios muy rigurosos para otorgar esta distinción, que van más allá de la mera oferta de productos financieros. Se evaluaron aspectos como:
- Accesibilidad: ¿Qué tan fáciles son los productos y servicios para adultos mayores? Se considera la ubicación de las sucursales, la disponibilidad de horarios flexibles y la existencia de canales de atención accesibles (teléfono con operadores capacitados, atención presencial adaptada).
- Educación Financiera: ¿Qué tipo de programas y herramientas se ofrecen para ayudar a los adultos mayores a comprender conceptos financieros básicos, evitar fraudes y tomar decisiones financieras informadas?
- Atención Personalizada: ¿Existe un equipo de atención dedicado a los adultos mayores, con personal capacitado para comprender sus necesidades específicas y brindarles un trato respetuoso y considerado?
- Productos Adaptados: ¿Se ofrecen productos financieros diseñados específicamente para las necesidades de los adultos mayores, como planes de ahorro con bajas comisiones, productos de renta fija y seguros de protección?
Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros han demostrado un compromiso significativo en estas áreas. La empresa ha implementado iniciativas como talleres de educación financiera para adultos mayores, campañas de concientización sobre fraudes y esquemas piramidales, y la creación de un equipo especializado en atención a este grupo demográfico. Además, han adaptado sus canales de comunicación para facilitar el acceso a la información y la atención.
El Compromiso de Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros
La iniciativa de Banco Azteca no se limita a la mera oferta de productos financieros. La empresa ha realizado una profunda transformación para asegurar que sus servicios sean accesibles y relevantes para los adultos mayores. Esto incluye:
- Diseño Universal: Se han adaptado las sucursales con rampas de acceso, señalización clara y mobiliario ergonómico.
- Atención Telefónica Especializada: Se cuenta con un equipo de atención al cliente dedicado a los adultos mayores, con personal capacitado para responder a sus preguntas y resolver sus problemas de manera eficiente.
- Programas de Educación Financiera: Se han desarrollado talleres y seminarios sobre temas como ahorro, inversión, seguridad financiera y prevención de fraudes.
- Colaboración con Organizaciones Sociales: Se han establecido alianzas con organizaciones que trabajan con adultos mayores para llegar a un público más amplio y ofrecer servicios complementarios.
La entrega de la insignia de Atención a Adultos Mayores es un reconocimiento al esfuerzo continuo de Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros por construir una relación de confianza y ofrecer soluciones financieras adaptadas a las necesidades específicas de este sector de la población. Este premio no solo valida sus acciones, sino que también sirve como un incentivo para seguir mejorando y ampliando su compromiso con la inclusión financiera de los adultos mayores.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Por qué es importante reconocer a las empresas que se preocupan por los adultos mayores?
- Porque este grupo demográfico a menudo enfrenta desafíos únicos en el acceso a servicios financieros y es vulnerable a fraudes y esquemas engañosos.
- El reconocimiento incentiva a otras empresas a seguir su ejemplo y mejorar sus prácticas.
- ¿Qué criterios utiliza CONDUSEF para otorgar la insignia?
- Accesibilidad física y digital de los servicios.
- Disponibilidad de personal capacitado para atender a adultos mayores.
- Programas de educación financiera y prevención de fraudes.
- Productos financieros adaptados a sus necesidades.
- ¿Qué tipo de productos financieros ofrece Banco Azteca para adultos mayores?
- Planes de ahorro con bajas comisiones.
- Productos de renta fija y seguros de protección.
- Servicios de asesoría financiera personalizada.
