XXI Banorte ha sido reconocida por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) por su destacada atención al cliente. Esta prestigiosa calificación, obtenida a través del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) en el primer trimestre de 2025, subraya el firme compromiso de la institución con la transparencia, la eficiencia y la satisfacción del usuario.
El IDATU: Una Herramienta para la Transparencia en el Sector Financiero
El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) es una herramienta clave desarrollada por la CONDUSEF para evaluar y comparar el desempeño de las instituciones financieras en cuanto a su atención al cliente. Su objetivo principal es fomentar la transparencia, impulsar la mejora continua y proporcionar una base para la comparación de la calidad del servicio. Al analizar el IDATU, la CONDUSEF busca identificar a las instituciones que demuestran un compromiso real con el bienestar y la protección de los usuarios del sistema financiero.
XXI Banorte: Logros y Mejoras en la Atención al Usuario
En el primer trimestre de 2025, XXI Banorte logró un desempeño excepcional en el IDATU, obteniendo una calificación perfecta de 10. Este logro es un reflejo del esfuerzo continuo de la institución para optimizar sus procesos y brindar una experiencia superior a sus usuarios. Entre los principales hitos alcanzados, se destacan:
- Reducción del Tiempo de Atención: XXI Banorte logró disminuir su tiempo promedio de atención en un 17%. Esto significa que los usuarios reciben la ayuda y las soluciones que necesitan de manera más rápida y eficiente.
- Resolución Ágil de Trámites: Los trámites y aclaraciones se resuelven en menos de 10 días hábiles, demostrando la eficiencia y la agilidad operativa de la institución.
- Experiencia Fluida en Plataformas Digitales: Se ha trabajado para ofrecer una experiencia más fluida y accesible a través de las plataformas digitales, facilitando el acceso a los servicios y la información.
Compromiso con el Usuario: Un Modelo Centrado en las Personas
El Director General de XXI Banorte, David Razú Aznar, enfatizó que “nuestra prioridad es ofrecer altos rendimientos y brindar una atención ágil y humana, centrando las acciones de la Afore en lo más importante: nuestras y nuestros clientes”. Este enfoque se traduce en una cultura organizacional que valora la empatía, la comprensión y la personalización de los servicios.
Además de los logros operativos, XXI Banorte ha implementado una serie de protocolos y modelos de acompañamiento personalizado para brindar soluciones ágiles a sus cuentahabientes. Esto incluye la capacitación continua del personal, el uso de tecnología para optimizar los procesos y la creación de canales de comunicación abiertos y accesibles.
El IDATU: Un Indicador Clave para la Confianza y la Protección del Usuario
El IDATU no solo mide la eficiencia operativa, sino también la satisfacción del usuario. Al priorizar la transparencia y la empatía, XXI Banorte busca fortalecer la confianza de sus usuarios y contribuir a mejorar su futuro financiero. La institución reconoce que una relación sólida con el cliente es fundamental para construir un sistema financiero más justo y equitativo.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Qué es el IDATU? El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) es una herramienta desarrollada por la CONDUSEF para evaluar el desempeño de las instituciones financieras en cuanto a su atención al cliente.
- ¿Por qué es importante el IDATU? El IDATU promueve la transparencia, la mejora continua y la comparabilidad en la calidad del servicio, fomentando una mayor confianza entre los usuarios y las instituciones financieras.
- ¿Qué ha logrado XXI Banorte en el IDATU? XXI Banorte obtuvo una calificación perfecta de 10 en el primer trimestre de 2025, destacando por su eficiencia, agilidad y enfoque en la satisfacción del usuario.
- ¿Cómo se traduce el compromiso de XXI Banorte en la atención al usuario? A través de una reducción del tiempo de atención, la resolución ágil de trámites y la implementación de modelos de acompañamiento personalizado.
