Evaluación del IDATU en el Tercer Trimestre de 2025
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha publicado el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) del sector bancario para el tercer trimestre de 2025. Este índice, que mide la calidad con la que los bancos responden a las reclamaciones de sus clientes ante la Condusef, se mantuvo en 9 puntos sobre una escala de 10, un indicador positivo en comparación con el trimestre anterior. Este esfuerzo continuo por parte de las entidades financieras refleja un compromiso creciente con la satisfacción y protección de sus usuarios, especialmente aquellos en grupos vulnerables.
Resultados del IDATU: Bancos con Mejor Desempeño
El índice de 9.95 puntos fue obtenido por el Banco KEB Hana México, consolidándose como el banco con mejor desempeño en atención a usuarios durante este período. Le siguieron Fundación Dondé Banco y Banco Shinhan de México con 9.91 puntos cada uno, seguidos por Intercam (actualmente con una operación significativamente reducida) con 9.87 puntos y Hey Banco con 9.86 puntos. BBVA obtuvo un IDATU de 9.83, mientras que Banco Azteca alcanzó 9.81, Scotiabank 9.67, Compartamos y Banamex con 9.62.
Bancos con Desempeño Intermedio
Continuando la lista, se encuentra Banorte con una evaluación de 9.55, HSBC con 9.52 y Banco Multiva con 9.51. Volkswagen Bank obtuvo una evaluación de 9.41, mientras que Citi alcanzó 9.35 y Banco Inmobiliario Mexicano con 9.27. Ve por Más obtuvo 9.26, Santander con 9.25, Kapital Bank con 9.18 y Bank of America con 9.15 puntos.
Bancos con Menor Desempeño
En el extremo inferior de la escala, se encuentran Bineo, Forjadores, Sabadell, Actinver y Ualá con una evaluación de 9 puntos. Inbursa, Consubanco, Openbank, BanBajío, Afirme, Banregio, Bancrea, Mifel, BanCoppel y Covalto alcanzaron una evaluación mayor a 8 puntos. Finalmente, Banco Base obtuvo un IDATU de 7.12, mientras que Bankaool e Invex registraron 7.06 y 7.04 respectivamente.
¿Qué Significa el IDATU?
El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) es una herramienta fundamental para la Condusef. Este índice no solo refleja la calidad de la atención brindada a los usuarios que presentan reclamaciones ante la comisión, sino que también funciona como un indicador de transparencia y una medida del compromiso de los bancos con la protección de sus clientes. Al analizar el tiempo que se tarda en resolver una reclamación, las formas en que se aborda el problema y las acciones de mejora implementadas por la institución financiera, la Condusef puede identificar áreas de oportunidad y promover una mayor eficiencia en el servicio al cliente.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Qué es el IDATU? El IDATU mide la calidad de la atención que los bancos brindan a sus clientes cuando estos presentan reclamaciones ante la Condusef.
- ¿Cómo se calcula el IDATU? Se basa en la evaluación de los tiempos y formas en que los bancos atienden las reclamaciones, así como las acciones de mejora implementadas.
- ¿Por qué es importante el IDATU? Es una herramienta de información y transparencia que permite a la Condusef identificar las fortalezas y debilidades de los bancos en materia de atención al cliente.
- ¿Qué significa un IDATU de 9 puntos? Indica que el banco ofrece una atención al usuario de alta calidad en los procesos de defensa presentados ante la comisión.
- ¿Qué bancos obtuvieron el peor desempeño? Banco Base, Bankaool e Invex.
