La inteligencia artificial (IA) está revolucionando diversas industrias, y la cobranza no es una excepción. Para los negocios tradicionales, que a menudo luchan con procesos manuales y altos costos asociados a la gestión de deudas, la adopción de soluciones basadas en IA representa un cambio significativo hacia una mayor eficiencia y rentabilidad.
El Desafío de la Cobranza en los Negocios Tradicionales
Los negocios tradicionales, como restaurantes, tiendas minoristas y empresas de servicios locales, a menudo se enfrentan a una realidad complicada en la gestión de sus cuentas por cobrar. El modelo tradicional, basado en llamadas telefónicas repetidas, mensajes de texto manuales y el uso extensivo de hojas de cálculo para rastrear las deudas, es inherentemente ineficiente y costoso. Este sistema manual está plagado de errores, requiere una gran cantidad de tiempo por parte del personal y a menudo resulta en un alto porcentaje de deudas incobrables. La falta de seguimiento proactivo y la dificultad para personalizar la comunicación con los clientes contribuyen a esta situación.
¿Por Qué la IA es una Solución Potente?
Fernando Pinedo, cofundador de Quentli – una empresa especializada en soluciones de cobranza basadas en IA – destaca que la morosidad no siempre se debe a una falta de voluntad de pagar, sino a menudo a procesos manuales ineficientes y falta de seguimiento. La IA ofrece una alternativa radical, permitiendo automatizar tareas que antes requerían la intervención humana. En lugar de depender de llamadas telefónicas y mensajes manuales, los agentes de cobranza pueden operar como parte integral del equipo, brindando un seguimiento personalizado y humanizado a cada cliente.
Cómo la IA Optimiza el Proceso de Cobranza
La IA en cobranza va más allá del simple envío de mensajes. Permite la ejecución de “reintentos automáticos” cuando un pago falla, eliminando obstáculos antes de que se conviertan en una deuda incobrable. Esto significa que, en lugar de esperar a que un cliente se ponga al día por sí solo, la IA puede identificar rápidamente las deudas en riesgo y tomar medidas proactivas.
Quentli estima que, en equipos pequeños, la automatización puede ahorrar hasta 7 días hábiles al mes. En estructuras más grandes, la implementación de IA equivale a liberar la carga de trabajo de 1 a 2 personas dedicadas exclusivamente a la cobranza, permitiéndoles enfocarse en tareas de mayor valor estratégico, como el análisis de riesgos crediticios o la gestión de relaciones con los clientes.
Beneficios Tangibles de la IA en Cobranza
- Reducción de Costos: La automatización elimina la carga de trabajo manual, lo que se traduce en una disminución significativa de los costos operativos.
- Mayor Eficiencia: La IA agiliza el proceso de cobranza, reduciendo el tiempo necesario para recuperar las deudas.
- Mejor Seguimiento: La IA permite un seguimiento más preciso y oportuno de las cuentas por cobrar.
- Personalización: La IA puede adaptar la comunicación a las necesidades y preferencias de cada cliente.
- Reducción de Deudas Incobrables: Los reintentos automáticos y la comunicación proactiva ayudan a prevenir que las deudas se conviertan en incobrables.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Por qué la IA es mejor que los métodos tradicionales de cobranza? La IA automatiza tareas repetitivas, ofrece seguimiento proactivo y permite una comunicación más personalizada que los métodos manuales.
- ¿Cuánto tiempo puede ahorrar la automatización? En equipos pequeños, se estima que puede ahorrar hasta 7 días hábiles al mes.
- ¿Qué tipo de tareas pueden liberar los empleados? Pueden enfocarse en tareas estratégicas como el análisis de riesgos crediticios o la gestión de relaciones con los clientes.
- ¿Cómo funciona el sistema de “reintentos automáticos”? La IA identifica las cuentas en riesgo y envía recordatorios o mensajes de seguimiento automáticamente.
