La inteligencia artificial (IA) ya no es una promesa futurista, sino una realidad cotidiana que está transformando la forma en que trabajamos, cuidamos nuestra salud y aprendemos. Este artículo explora cómo OpenAI, Microsoft y Platzi están observando la adopción de la IA, revelando patrones de uso sorprendentes y delineando una estrategia para su integración en diversos ámbitos.
OpenAI: La IA Empresarial se Acelera
OpenAI, la empresa detrás de ChatGPT, ha publicado un informe detallado sobre el uso de su tecnología en el ámbito empresarial. Según este documento, más de un millón de clientes empresariales ya están utilizando sus herramientas. Lo que es aún más significativo es el crecimiento exponencial: el volumen de mensajes en ChatGPT se ha multiplicado ocho veces año tras año, y el consumo de tokens (la unidad de medida del uso de la IA) a través de las APIs de otras empresas se ha incrementado 320 veces por organización. Esta explosión en el uso de la IA se traduce en una mejora tangible de la productividad.
Los usuarios empresariales reportan ahorros de entre 40 y 60 minutos al día, además de la capacidad de completar tareas técnicas complejas, como análisis de datos y programación, que antes requerían un esfuerzo considerable. Este informe se basa en datos de uso empresarial desidentificados y agregados, así como en una encuesta a 9.000 trabajadores de casi 100 empresas.
Un ejemplo concreto proviene de México, donde BBVA ha implementado un chatbot legal basado en ChatGPT Enterprise. Esta solución automatiza el proceso de “bacheo” – la validación de si un representante tiene las facultades para firmar y operar en nombre de una empresa antes de transacciones como la apertura de cuentas, contratos o créditos. Los resultados han sido impresionantes: se automatizaron más de 9,000 consultas al año, se reasignaron tres empleados a tiempo completo (FTE) para producir más de 11,000 “bacheos” anuales y se contribuyó con un 26% del indicador clave de desempeño (KPI) anual de ahorros de la división de Servicios Legales.
Copilot: En el celular, la salud; en la computadora, el trabajo
El informe It’s About Time: The Copilot Usage Report 2025 de Microsoft ofrece una visión detallada de cómo se utiliza la IA, no solo qué se hace con ella, sino también cuándo y desde qué dispositivo. El análisis se basa en 37.5 millones de conversaciones desidentificadas entre enero y septiembre de 2025.
El estudio reveló patrones sorprendentes. En dispositivos móviles, el tema dominante es la salud – de manera consistente a lo largo del día y del mes. En cambio, en las computadoras de escritorio, el enfoque se desplaza hacia el trabajo y la tecnología durante las horas laborales. Este cambio de comportamiento refleja cómo utilizamos los dispositivos para diferentes propósitos.
El análisis también identificó ritmos culturales y de calendario. Las consultas relacionadas con programación aumentan en días laborales; los juegos se elevan durante el fin de semana; las preguntas filosóficas crecen en la madrugada y las conversaciones sobre relaciones se disparan en San Valentín. Estos patrones revelan cómo adaptamos nuestro uso de la IA a nuestras actividades diarias y a los momentos especiales.
Platzi: Educación Digital y Adopción de IA
El informe El Estado de la Educación Digital en Latinoamérica 2025 de Platzi Business se enfoca en la adopción de la IA desde el ángulo de las habilidades. La propuesta es que el valor de la IA en empresas depende de pasar de proyectos aislados a una integración y un cambio organizacional. Platzi define cuatro etapas para la adopción de la IA: exploratoria (pilotos sin estrategia), aplicación básica (automatización rutinaria en áreas específicas), adopción estratégica (integración sistemática en procesos críticos) y transformación (IA como parte integral del modelo de negocio, con implicaciones éticas y regulatorias).
Los proyectos asociados a la IA que se han identificado incluyen desde la clasificación automática de correos electrónicos hasta agentes de automatización de procesos, chatbots para WhatsApp Business y programas internos de capacitación. El periodo de encuesta fue de octubre a noviembre de 2025, con 5.617 encuestas completas y un alcance de 44 países.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Qué tan rápido está creciendo el uso de la IA en las empresas? OpenAI reporta un crecimiento ocho veces mayor en el volumen de mensajes y un aumento 320 veces en el consumo de tokens.
- ¿Cómo se utiliza la IA en los dispositivos móviles? La salud es el tema dominante, consistentemente a lo largo del día y del mes.
- ¿Cómo se utiliza la IA en las computadoras de escritorio? El trabajo y la tecnología son los temas principales durante las horas laborales.
- ¿Cuáles son las cuatro etapas de adopción de la IA según Platzi? Exploratoria, aplicación básica, adopción estratégica y transformación.
- ¿Cuántos datos se utilizaron para este estudio? 37.5 millones de conversaciones desidentificadas y una encuesta a 9,000 trabajadores en casi 100 empresas.
