El 55% de los viajeros ya utiliza ChatGPT y herramientas de IA para planificar sus viajes
Un estudio reciente revela que el 55% de los viajeros ya utilizan herramientas basadas en Inteligencia Artificial, como ChatGPT, o aplicaciones similares para planificar sus viajes. Un 30% de estos consumidores utiliza estas herramientas de forma muy frecuente, mientras que un 25% las emplea de manera ocasional. Este crecimiento se debe a la creciente disponibilidad y facilidad de uso de estas tecnologías, que están transformando la forma en que las personas organizan sus aventuras.
El Auge de la IA Agéntica en el Sector Turístico
El informe Remapping travel with Agentic IA, elaborado por McKinsey & Company en colaboración con Skift, analiza cómo la IA agéntica —capaz de actuar, razonar y ejecutar tareas con autonomía— puede desarrollar el potencial de esta tecnología en el sector turístico. La IA agéntica se distingue por su capacidad para monitorizar situaciones, identificar cuándo debe intervenir, diseñar un plan y ejecutarlo con poca intervención humana. Su carácter disruptivo reside en que puede operar interfaces como un usuario real, combinar datos estructurados y no estructurados, resolver tareas mediante razonamientos de varios pasos y gestionar grandes volúmenes de actividades repetitivas, pero altamente personalizables, como itinerarios complejos o ajustes logísticos de última hora.
Beneficios Tangibles para los Viajeros y las Empresas
Según la encuesta realizada a 86 ejecutivos del sector, el uso de IA está permitiendo reducciones de costes operativos, decisiones más rápidas, mejoras en la personalización, productos de mayor calidad y aumentos relevantes de la productividad interna. Además, más del 90% de los viajeros ha declarado tener cierto nivel de confianza en la precisión de la información turística que recibe a través de herramientas de IA. Asimismo, más del 60% afirmó que elegiría antes una empresa que integre asistentes de viaje basados en IA agéntica, capaces, por ejemplo, de reservar y gestionar viajes completos, que una que no los utilice.
La IA Agéntica: Un Enfoque Proactivo y Personalizado
A pesar de este “creciente entusiasmo”, el nivel de autonomía que los viajeros están dispuestos a conceder a estas herramientas sigue siendo “limitado”: solo un 2% permitiría hoy que una IA tome el control total para hacer o modificar reservas sin supervisión humana. La evolución de la confianza también varía según el tipo de tarea: los usuarios se muestran más cómodos utilizando IA para inspiración y búsquedas —un 72% lo considera muy útil— que para cuestiones más críticas, como requisitos de visado (58%) o resolución de incidencias (53).
Desafíos y Obstáculos en la Implementación
El sector sigue afrontando “diversos obstáculos”. Las compañías turísticas presentan mayores niveles de fragmentación tecnológica y dependencia de sistemas heredados que otros sectores. Además, una parte de la industria continúa priorizando el componente humano del servicio por encima de la innovación tecnológica, lo que ralentiza la madurez digital. Sin embargo, los ejecutivos encuestados del sector de los viajes planean desplegar casos de uso de IA agéntica a distintos ritmos durante los próximos cinco años, de esta manera, un 40% prevé implementar casos de uso de IA agéntica en experiencia de cliente y prestación de servicios, un 37% prevé hacerlo en ventas, y un 34 % tiene previsto adoptarla en marketing.
El Potencial de la IA Agéntica para Hoteles, Aerolíneas y Operadores
Como asegura la consultora, la IA agéntica también tiene “el potencial” de reconfigurar procesos internos esenciales en hoteles, aerolíneas y operadores. El volumen de decisiones rápidas que se toman a diario en estos entornos —desde la asignación de habitaciones hasta el mantenimiento— convierte al sector en “un terreno idóneo” para estas tecnologías. La IA agéntica puede automatizar la asignación de habitaciones incorporando preferencias, historial y niveles de fidelización; anticipar necesidades de mantenimiento con información procedente de sensores, registros y comentarios de clientes, elevando las reducciones actuales de tiempo fuera de servicio del 10-15% al 20-30%; optimizar la organización de housekeeping mediante asignaciones dinámicas basadas en ocupación real; y ajustar de forma autónoma las ofertas y precios de restauración en función de la demanda y la rentabilidad.
Preguntas y Respuestas Clave
- ¿Qué porcentaje de viajeros utilizan herramientas de IA para planificar sus viajes? 55%
- ¿Qué tipo de IA se está destacando en el sector? La IA agéntica.
- ¿Qué beneficios se han observado con el uso de la IA? Reducciones de costes, decisiones más rápidas, mejoras en la personalización y aumentos de productividad.
- ¿Qué tan confiados están los viajeros en la información proporcionada por las herramientas de IA? Más del 90% tiene cierto nivel de confianza.
- ¿Qué porcentaje de viajeros está dispuesto a permitir que una IA tome el control total de sus reservas? Solo un 2%.
- ¿Qué porcentaje de los ejecutivos del sector planea implementar casos de uso de IA agéntica? Un 40% prevé implementarlos en experiencia de cliente y prestación de servicios, un 37% en ventas, y un 34% en marketing.
Hacia un Back-Office “más inteligente”
Como asegura la consultora, la IA agéntica también tiene “el potencial” de reconfigurar procesos internos esenciales en hoteles, aerolíneas y operadores. El volumen de decisiones rápidas que se toman a diario en estos entornos —desde la asignación de habitaciones hasta el mantenimiento— convierte al sector en “un terreno idóneo” para estas tecnologías. La IA agéntica puede automatizar la asignación de habitaciones incorporando preferencias, historial y niveles de fidelización; anticipar necesidades de mantenimiento con información procedente de sensores, registros y comentarios de clientes, elevando las reducciones actuales de tiempo fuera de servicio del 10-15% al 20-30%; optimizar la organización de housekeeping mediante asignaciones dinámicas basadas en ocupación real; y ajustar de forma autónoma las ofertas y precios de restauración en función de la demanda y la rentabilidad.
